職場達人－中國人壽保富通訊處處經理 呂敏忠十年磨一劍 帶組織重返榮耀
達人小檔案
保富通訊處啓動第三次轉型，讓保富通訊處重返榮耀。圖／中國人壽提供
踏入保險組織管理長達20年的中國人壽保富通訊處處經理呂敏忠，藉由中國人壽2018年啓動業務通路組織發展及數位轉型，推動「i-Agent」系統導入行動化數位工具，呂敏忠決定跟隨公司步伐，啓動保富通訊處第三次轉型，讓保富通訊處重返榮耀，今年榮獲中國人壽109年度高峰表揚會通訊處經理組小聯盟第一名。
十年前，呂敏忠處經理總是中國人壽年度高峰表揚會的常勝軍，然而，2008年一場金融海嘯，讓呂敏忠與保富通訊處迎來最難跨越的關卡，一度興起離開保險事業的想法。
呂敏忠說：「十年前的中國人壽高峰表揚會，我幾乎都坐在會場的最前排，但近幾年單位表現沒這麼理想，我都坐在最後一排，看着大家上臺開心領獎，我告訴自己，一定要重回最前面的寶座！」
第一次轉型：強化基本功
2008年金融海嘯後，保富通訊處夥伴們面臨市場突然變化，人力從原先的17組一路跌到只剩九組。身爲組織掌舵者，呂敏忠面臨人力、人才不足問題，若要將精力集中增員、培育，就騰不出時間做業績，讓他每天一睜開眼就煩心。
呂敏忠一度很想放棄，隨即轉換念頭，看到總公司與地區主管持續力挺保富，呂敏忠重拾信念，強化基本功繼續打拚。轉念後，呂敏忠要求同仁從「基本功」做起，他跟在同單位的太太，兩人以身作則，出席全勤、強調紀律、達成初年度保費收入年年破百萬、更是MDRT與IDA國際龍獎的常勝軍，並透過晨會與經委會教育、訓練、組織、業績四大體系，按部就班紮根同仁專業。
除了公司與區部原有的課程，單位更加開爲期一個月的銜接訓練，強化新人對公司、對商品的認識，學習轉介紹與實地演練，提升新人的基本能力。保富通訊處人力漸穩，業績更慢慢達標。
組織穩定後，呂敏忠又遇到環境變化，因制度關係，保富通訊處需合併另一個子處，但文化、習性不同的兩個單位，在觀念與經營上偶有衝突。 2018年適逢中國人壽全面啓動業務通路組織發展及數位轉型，推動「i-Agent」系統導入行動化數位工具。呂敏忠藉機，呼籲原本不同系統的同仁齊心跟上公司改變腳步，也順勢解決分治紛擾，讓保富通訊處經營迴歸正途。
爲了讓公司i-Agent系統順利導入，呂敏忠再次啓動轉型，這也是保富通訊處成立以來的第三次轉型。他相信公司投入這麼多資源開發「i-Agent系統」，其目標就是在協助單位與同仁成長，有了這份全然的相信公司，讓保富通訊處踏上數位轉型的浪潮，已有九成同仁是「i-Agent」系統的重度使用者。
呂敏忠如何排除數位轉型困難？他說：「轉型對資深同仁一定最不適應，但最資深的人是誰？就是我啊，如果我這個處經理都開始轉型，夥伴的抗拒心理自然就少了。」
所以，呂敏忠再次以身作則，把過去重達10公斤的公事包，逐漸化爲手上的iPad，同時跟催夥伴的使用進度與問題反應，現在保富通訊處人人都習慣用數位工作管理行程、記錄拜訪量、填寫要保書，「那天助理還告訴我，現在用紙本好不方便哦！」就代表習慣已被改變了。歷經了三次轉型，保富通訊處再次重返榮耀，高峰表揚會座位重回最前端。
達人小檔案
入行資歷：21年
單位人力：93人
個人與單位得獎紀錄：
1.中國人壽109年度高峰表揚會 通訊處經理組小聯盟第一名
2.中國人壽108年度極峰表揚會 通訊處經理A組第十名
3.中國人壽108年度高峰表揚會 組織培育通訊處經理組第11名
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