職場達人－培訓保險人才 何菁菁着重實戰

磊山保經培訓部副總經理何菁菁。圖／磊山保經提供

磊山保經培訓部副總經理何菁菁小檔案

磊山保經副總何菁菁有超過25年的壽險培訓與推廣經驗，在臺灣與國際保險業觀念薰陶下，她建立自已對保險業人才培訓的獨特心法和觀點，也成爲磊山保經在專業賦能領域上創立「磊山大學」與「創家班」不可或缺的要角之一。

何菁菁大學畢業於銘傳大學銀行保險系，她起初從事保險業內勤，但因性格外向、善於與人互動，很快轉至外勤工作，又因表現出色，經推薦參加公司培訓部的授課，並開始整理和分享銷售經驗，就這樣與保險人才培訓相遇。

在因緣際會下，何菁菁加入新籌備的外商壽險公司，正式投身培訓領域。在這家壽險公司，她參與教材研發到授課的全過程，有國際性教材和顧問的支持，讓她在保險專業上獲得新的認識和學習。

何菁菁深信，透過正確的培訓、系統和架構，能夠提升保險從業人員的專業能力，進而強化服務品質。即使她無法親自服務千家萬戶，但可通過培訓來提升許多業務同仁的專業能力，讓他們更好地服務客戶，提升行業整體水平。

對於人才培訓，何菁菁有着獨到的堅持和見解，她認爲，許多公司在進行教育訓練時，往往只注重教育的部分，即演講和授課，卻忽略了訓練的重要性。何菁菁強調，「知道應該做什麼」和「實際能夠做什麼」間有很大的差距。她經常遇到夥伴說已上過某些課程，但實際操作時卻未能掌握，她會提醒他們，聽過不等於學會，實踐纔是關鍵。

何菁菁時常鼓勵夥伴們在教室裡反覆練習，再到市場上進行實際操作，通過與客戶的互動檢驗和改進自己的技能。她相信，只有通過這種「做中學」和「學中做」的方法，才能真正掌握所學知識，靈活運用在實際情況中。在培訓課程中加入演練環節，爲新人設立「創家班」，透過90天的紮實訓練，拉近業務夥伴「知道」與「實際做什麼」間的距離。

夥伴和主管對培訓內容的正面迴應，支持何菁菁的理念。在授課時，看到夥伴們驚訝和啓發的眼神，她能感受到他們對新知識的接受和認同，這些瞬間也成爲她最大的鼓勵。

新興科技浪潮下，何菁菁也致力於「e化」課程，她「超前部署」建立錄製課程、線上直播課堂等流程，在新冠疫情期間，讓磊山的人員培訓不中斷。對於保險法規、環境等變化，磊山每月提供相關金融課程，涵蓋最新的金融環境和動態，現也運用AI製作培訓影片，以確保培訓內容的全面性和實用性。

這些年來，因爲保險業和金融業的透明度大幅提升，這也爲業界帶來極大挑戰。如客戶可輕易在網路上獲取各種資訊，當客戶質疑業務推薦的保險商品時，對保險業新人來說，可能會是很大的挫折。

對此，何菁菁認爲，保險業新人必須要建立正確的工作習慣和節奏。她強調，業務工作雖有彈性，但不代表可以懶惰，必須有效利用時間。具備自律和自控能力，不斷提升銷售技巧，並保持正確的態度，「成功需要合理的工作流程和知識技巧的建立」。

對於新入行的夥伴，何菁菁常常強調「不要怕、不要急、不要停」。新人剛進入這個行業時，面對客戶會感到緊張，但她鼓勵他們多練習，增加自信心，且不要因爲短時間內未見成效就放棄。

達人座右銘

不要怕

不要急

不要停