整治家電維修亂象，須用“李逵”打敗“李鬼”

江德斌

夏季是各類製冷電器使用的高峰期，家電維修中的“李鬼”也蠢蠢欲動，導致消費者投訴量大增。爲維護消費者合法權益，上海市消保委對居民信箱家電維修小廣告和地圖類App上的家電維修商家進行了調查，發現家電維修市場虛假報價、虛假維修以及虛構故障等問題較爲普遍。（9月3日《工人日報》）

家電維修是一個技術門檻較高的工作，所涉及的技術範圍廣泛，從基礎的電工電子知識到具體的設備維修技術，以及製冷設備和高端電視機維修，都是家電維修人員需要掌握的。普通消費者缺乏這方面的知識技能，如果家電出現故障，只能尋求維修人員解決問題。然而，家電維修行業亂象頗多，一些消費者遭遇“黑維修”，不僅家電沒修好，還蒙受經濟損失。如上海市民吳老伯報修空調遭遇“李鬼”，只是給空調加個製冷劑，再維修一下漏水問題，竟然要花2000多元。

中國消費者協會歷年投訴數據顯示，家電維修始終是消費者投訴的熱點之一，投訴內容包括“亂收費”“維修質量難保證”“旺季難預約”“誇大故障”“誘導維修”等。特別是，對於消費者來說，家電維修涉及的“知識盲區”較多，不少“李鬼”維修店“看人下菜”，無病假修、小病大修，上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮，各種“套路”讓消費者“傷不起”。儘管消費者頻頻投訴，這些維修亂象依舊在上演，且有積重難返之勢。

家電維修是剛需市場，幾乎每個家庭都擁有多類家用電器，包括電視機、冰箱、洗衣機、抽油煙機、熱水器、空調等，家電總量非常龐大，也產生了巨大的維修需求。根據初步測算，2023年家電服務業總體規模近萬億元，活躍法人單位數約10萬家，服務收入及盈利增長已超過製造和銷售行業。可見，家電維修的市場前景極爲可觀，如果能夠合規穩健發展，不僅有利於廣大消費者，還能促進維修服務產業升級。

據報道，有關調查發現，地圖類、本地生活類App成爲“黑維修”的集中地。平臺不能爲了流量利益，而淪爲維修亂象的幫兇，監管部門應依法加強治理，督促平臺堅守社會責任，遵守網絡信息法規，認真審查家電維修商戶的資質，杜絕發佈虛假信息。同時，平臺要發揮信息渠道的優勢，嚴格篩選一批優質家電維修商戶，與其簽訂合作協議，向消費者推薦，引導商戶合規經營，依靠誠實守信、優質服務賺錢。

消保委與監管部門應進一步加強合作，探索制定家電維修經營標準。嚴格落實明碼標價，禁止“套路”收費，並按照市場口碑、技術水平、投訴率等指標，對商戶實施分類分級管理，引入“紅黑榜”優勝劣汰機制，向大衆優先推薦優質商戶，讓老實商戶憑藉技術賺錢，贏得消費者尊重，享受行業健康發展紅利。

還要強調的是，廣大消費者不應盲信“小廣告”，而應通過正規渠道獲取維修信息，遇到消費糾紛問題時，要勇於拿起法律武器維護自身權益。消費者也應正確認識維修服務的市場價值，估算家電維修成本時，應將家電零件成本、人工費、維修費等一併納入，讓維修人員憑藉服務技術獲得合理收入，擁有職業尊嚴和獲得感。漫畫/陶小莫