地圖App搜索家電維修亂象叢生

原標題：地圖App搜索家電維修亂象叢生（主題）

上海市消保委約談高德地圖百度地圖，要求立即整改，向消費者道歉並賠償（副題）

解放日報訊（記者 束涵）通過地圖類App搜索家電維修服務，卻遭遇虛假報價、虛構故障等行爲？最近，上海市消費者權益保護委員會對相關平臺上第三方家電維修開展調查，並就服務市場出現的亂象，約談高德地圖和百度地圖。

8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調維修”爲關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索，並選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試採用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置爲空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。

暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等行爲。具體來說，第一家維修機構人員謊稱主板損壞、缺少製冷劑，通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行了維修，收取了680元。經專家事後鑑定，所謂的加液反而放掉了部分空調製冷劑。第二家維修機構人員同樣謊稱主板損壞，收費547元。第三家維修機構人員則謊稱空調傳感器損壞並更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線並用包布重新包紮，收費400元。

通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等行爲。該維修人員通過虛接壓力錶壓力管連接頭，謊稱空調缺液，隨後在支開暗訪人員後聲稱加了9個壓力氟利昂，收費600元。

除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發現平臺標註的家電維修商戶地址存在大量不實的情況。高德地圖178個家電維修信息中有74個涉嫌虛假，佔比高達41.6%；百度地圖164個家電維修信息中有65個涉嫌虛假，佔比39.6%。

例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務部（銀星小區店）”，其地址顯示爲“閔行區水清路1550弄1—31號銀星小區”，經實地探查發現爲虛假信息。在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調維修”，其地址顯示爲“龍華西路480弄—7號”，經實地探查也爲虛假信息。這些信息不僅會誤導消費者，還給消費者的事後維權帶來了極大困難。

針對上述問題，上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是錯誤的行爲。在約談中，要求高德地圖和百度地圖兩家企業立即採取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審覈和清理，確保商戶信息的真實性和準確性；二是向消費者道歉並賠償。同時也提醒廣大消費者，在選擇家電維修服務時，要謹慎選擇維修商戶，注意覈實商戶的資質和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。上海市消保委蒐集了主要家電品牌的特約維修電話，製作“消保委幫您忙——家電維修信息表”，有需要的消費者可通過上海市消保委的官方微信號和官網進行查詢。

來源：解放日報