再春館進軍臺灣!不打折文化力抗百貨週年慶
日本九州知名保養品牌再春館(Domohorn Wrinkle)即將在10月進軍臺灣,這個堪稱環保標竿的企業僅8項產品就替公司每年賺進百億元臺幣的營收,更選在10月臺灣百貨業大張旗鼓舉行週年慶時登臺,而產品全年無折扣,對於習慣「打折文化」的臺灣消費者是否能夠買單,再春館社長西川正明很有信心,直言「不用價格吸引消費者。」
▲再春館保養品僅8項,卻創下年收百億臺幣的佳績。(圖/弗利思特文化事業提供)
再春館推出的保養品僅8項,包含卸妝、洗面乳、泡泡麪膜、保溼液、精華液、乳霜、乳液以及修護霜就替公司創造年收280億日圓(約100億臺幣)的好成績,其中產品全以天然成分,包含野馬追、鬱金香精華、海鰻膠原蛋白、長白參、蜂蜜柿子皮、茴芹、燒酒酒粕、深紅海藻、洋莧等九大成分,並經過過敏測試,堪稱適用所有膚質。
主打「抗皺淨斑」的再春館保養品,由於成分天然、製作過程環保,在日本回購率高達9成,不過商品平均價格爲2000~3000臺幣,整組8項產品共24000元臺幣,加上再春館的不打折文化,恐讓習慣「打折文化」的臺灣消費者爲之卻步;對此,社長西川正明則強調「並不希望客人是因爲打折纔買,而是瞭解商品、真心喜歡而長期購買使用。」由於再春館產品價錢不論日本、香港或是臺灣,全都統一由日幣換算匯率,因此並無價差問題。
值得一提的是,再春館銷售方式採無店舖、電話銷售方式,由西川通子會長引進「智慧型電訊行銷系統」,在不主動打電話給顧客強迫推銷的前提下,產生了「讓顧客免費打電話訂貨及再上門」的作業模式,不僅提升使用者滿意度、讓客人主動回購,績效也穩定成長。
▲再春館的銷售方式以電話銷售爲主。(圖/弗利思特文化提供)
站在消費者立場的再春館,同樣相當重視「試用」的過程,因此若沒試用過就想購買,反而讓再春館會產生「商品適合您嗎?」的疑慮,就怕顧客買了不滿意,反而造成反效果,因此再春館的「朵茉專員」盼消費者能適用過後再購買;如今九州再春館在鞏固日本市場後,2011年拓展至香港成績亮眼,今年選在10月進軍臺灣,就是要帶給臺灣顧客全新的消費形態與感受。
▲再春館西川正明社長。(圖/弗利思特文化提供)