元大銀行落實臨櫃關懷 提問阻詐成效優異獲行政院表揚

元大銀行基層行員臨櫃關懷提問成效優異,獲行政院院長卓榮泰親自頒獎表揚。(元大銀行/提供)

元大銀行以「公平待客原則」爲企業文化核心,積極落實「臨櫃作業關懷客戶」的服務機制,有效守護客戶財產安全,協助內政部警政署防制詐欺犯罪績優有功,去(2023)年反詐攔截詐騙案件537件,攔阻單筆最大金額逾739萬元,全年累計金額近3.2億元。元大銀行基層行員因臨櫃關懷提問成效優異,於2024年8月5日「金融反詐高階論壇」,獲行政院院長卓榮泰親自頒獎表揚。

秉持正直、誠信的企業核心價值,元大銀行重視消費者權益保護,以「公平待客原則」爲企業文化核心,由總經理擔任「公平待客推動委員會」召集人,每月將公平待客工作執行情形陳報董事會。根據元大銀行統計,今(2024)年前六月,分行人員共成功攔截詐騙案件203件,攔阻金額達1.3億元,其中,高齡及弱勢族羣佔近三成。

元大銀行在反詐措施的執行過程中,站在第一線的存匯同仁,往往冒着被誤會及客訴的壓力,經過同仁不斷的提問及提醒,在最後一關攔阻客戶可能的財損。元大銀行平日即不斷強化員工的防詐阻詐意識,除不定期發佈防詐案例向同仁進行教育訓練,亦建立獎勵機制鼓勵攔阻詐騙有功的員工。

元大銀行以AI天網模型系統協助判斷警示帳戶交易模式,並藉由交易監控報表,判斷人頭帳戶交易,預先設控攔阻後續詐騙金流,有效減降詐騙案件量。近期臨櫃觀察到有「房屋修繕」、「友人借貸」、「投資虛擬貨幣」等等情形,都是常見詐騙手法,民衆稍有不慎即可能落入詐騙陷阱。各分行人員在遇有「突有大額提匯款」、「短時間內頻繁交易」時,除積極詢問客戶的匯款用途、目的外,另準備2項以上問題進一步詢問客戶,以確認客戶的資金流向安全無虞。元大銀行將持續善盡關懷提醒的責任,與警政機關合作,共同守護客戶財產安全。