一個失敗的創業案例和一個價值百億的產品設計

本文來自微信公衆號：Hansen Yu（ID：Hansen739），作者：HansenYu，頭圖來自：視覺中國

2021年，偶然一次開車，用高德導航，發現星巴克的POI頁面打通了支付寶小程序，可以實現地圖內點餐、到店取的功能。

我覺察到本地生活行業開始有了多渠道營銷的趨勢。

後來，小紅書也傳出可以站內跳轉微信小程序，內測了GUCCI等品牌公域到私域的跳轉路徑。

我和團隊開會，思考要不要投入部分精力在這個方向上。我們認爲，在私域和渠道營銷上，數字化可能會有爲商家增收的能力。

接下來的一兩週時間裡，我們幾乎研究了本地生活行業的全部場景。

發現休閒娛樂行業很合適：高毛利、重營銷、弱私域。

其中，密室是個不錯的切入場景：

幾乎所有密室都需要提前預訂，線下履約、線上交易；

90%以上訂單，依靠美團、點評渠道，其他渠道幾乎沒有線上交易閉環的能力；

密室行業用戶畫像年輕，愛分享，在內容類渠道有營銷動力；

行業已經迭代了很多代，有線上拼場場景，但是私域建設依然很弱。

基於以上需求分析，我們定位了一款產品：聚合全渠道營銷的預訂SaaS解決方案，以密室行業切入。

我們希望先以密室行業爲例，提供一款商傢俬域產品，可以實現用戶預訂和拼場的功能。

同時在地圖工具（高德、百度）、交易場景（美團、口碑）、內容渠道（小紅書、抖音）上線，一款產品打通全渠道做交易閉環。

之後的兩個月時間裡，我們率先打通了美團點評的北極星開放平臺，實現與美團的API對接；同時拜訪並逐步簽約了以上各渠道的ISV服務商（具備爲商家在高德、抖音等場景打造小程序應用上線的能力），另外同步組建了一支銷售團隊做密室商家的拓展、簽約工作。

原本進行的一切順利，直到發現一個問題：美團的密室拼場功能不對外開放接口。

我們很可能是當時全國唯一一家API對接美團密室場景的公司。

先來解釋下密室拼場是什麼意思：有些中大型密室一次能容納8人蔘與，另外有一個最低開場人數，比如4人。如果兩組玩家，各2人就可以一起拼場來玩，這還激發了陌生人社交的需求。

密室拼場是一個偉大的行業進步，它優化了資源配置，激發了更多的消費需求。而且，它需要線上化的工具來實現這個場景。

但是，美團不對外開放拼場的接口，給我們帶來了極大的阻力。

因爲，在美團產生的預訂訂單，我們無法時時同步到其他渠道上，對於美團還是其他渠道的選擇上，商家很容易做出選擇。

我們在想折中的方法——既然不能直連美團，那麼手動更新也是個辦法，雖然工作量大了，但是商家更願意在多渠道上增收。

我們的私域系統支持商家鎖定部分人數，相當於酒店管理系統的鎖房。比如8人滿額場次，美團渠道預訂了2位，我們可以在系統上編輯剩餘6位可訂。

這是個很簡單的產品功能——然而，美團並不支持。

美團的系統在當時不允許密室商家鎖定部分人數。

這是產品的取捨，也是我見過最有商業價值的產品功能設計。

爲什麼？如果我是商家，我有兩個朋友來玩密室，我也需要他們在美團上預訂，否則可能會導致超訂或不滿足最低人數無法開場。

密室商家完全被美團綁架了，要知道，美團每筆訂單可能要收取超過10%的佣金。

這幾乎等於在拼場這個場景下，商家的所有流量全部要到美團上過一遍，附帶着10%+的佣金支出。這是我見過線上滲透率最高的行業，因爲這個產品設計，美團不但剔除了所有的競爭對手（阿里至今沒有解決方案），也把商家的所有線下流量全部切下。

密室行業的市場規模在百億以上，目前需要拼場的主題佔比極高，且客單價很高。

美團單靠一個產品功能設計幾乎壟斷了一個行業，如果我是美團CEO，產品經理直接獎勵100w。

這也讓我們的私域解決方案，變得如此雞肋。

對於美團而言，這是巧妙的商業壟斷，但是對於行業，卻抑制了創新。

我們最初沒有預料到如此的結果，以至於走了近半年的彎路。

但是，這讓我思考了更多關於SaaS創業的護城河。

本文來自微信公衆號：Hansen Yu（ID：Hansen739），作者：HansenYu

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