新東方國際教育劉爍煬：延伸客戶生命週期，從6歲至大學畢業
新東方教育科技集團助理副總裁、新東方國際教育培訓事業部總經理劉爍煬
本站教育：劉老師您好，感謝您接受本站教育的採訪，請先跟網友打聲招呼。
本站教育：“新東方留學考試”正式更名爲“新東方國際教育”，請您簡單介紹一下這一舉措的背景和目的是什麼？
劉爍煬：新東方這次表面上看是把組織的名稱改了，實際上是我們的一次整體組織變革。整個業務鏈從專門做留學考試業務：託福、雅思、GRE、SAT考試業務，轉向做國際教育，也就意味着我們整個業務的經營範圍從很窄的留學考試賽道拓寬到了國際教育賽道。大家會發現有太多內容都是在國際教育的大賽道里，並且我們把客戶的生命週期做了延伸。如果過去我們做留學考試，客戶可能是中學生，因爲他們要考託福、考雅思，但現在當我們做國際教育賽道時，這些學生做素質類英語課程，很小年紀學莎士比亞的戲劇，這些全都是國際教育的概念，也就是在年齡段上我們把客戶從6歲一直到大學畢業，全都叫做國際教育。在寬度上除了託福、雅思留學考試之外，大量和國際教育相關的話題都是我們的賽道，也就意味着既變寬、又變長。
本站教育：去年疫情對整體考培行業來說帶來了哪些挑戰和機遇？新東方國際教育是怎麼應對的？
劉爍煬：現在已經進入到了後疫情時代，疫情已經“堅持”一年半時間了，大家都已經習慣了。坦率地講，一開始大家還是有些慌，我們的業務鏈是由於1月份開始武漢封城，導致很多考試取消，學生沒有地方考試，學了之後暫時考不了，那就等一等再學，就意味着學生會推遲自己的學習計劃。6月份開始，海外疫情起來了，很多學生暫時出不去了，於是有些學生又推遲了自己的留學計劃，意味着層層擔子壓下來，對行業產生了很大影響，包括行業中出現一些變革，一些公司更替。
但對新東方，坦率地講，受了一些影響，但影響不大。春季時我們明顯感受到了反彈，後來我們想新東方在面對疫情時做對了幾件事：
1、我們很快從線下轉向線上，在學生沒辦法面授時，把那些有學習壓力的客戶需求實現了滿足。
2、新東方和很多機構一樣都面臨着很長一段時間沒有客戶諮詢的情況，但我們堅持對客戶好、堅持對老師好、堅持對員工好，因爲我們覺得人在，這個業務就在。今年春季時我們也非常開心地看到，整個市場在回暖，客戶又回到這裡，我們發現老師已經蓄勢待發，在今年春季我們感受到了很強烈的反彈。
本站教育：針對目前留學考試和申請情況，您能不能對這些備考學生提供一些好的建議？
劉爍煬：應該叫“備考正當時”，疫情基本已經明朗了，尤其是今年5月份時美國大使館簽證已經開始重啓了，英國到8月份時大學也恢復正常了，我們能夠感受到的其實是在過去一年多以來被壓抑的留學考試需求會呈現井噴。
對於學生朋友來講，大家要更冷靜地看待，無論是井噴也好還是遇冷也好，其實都不重要，只不過是留學路上的一個小插曲，大家真正要做的事情是不會因爲一個小插曲改變最終的夢想，隨便改變的是想法。如果大家真的有留學夢，有到國外感受多元文化、感受國際教育，感受更不一樣的教育體系的夢想，堅持走下去，妥善做好準備，新東方和大家一起去實現你的夢想。這是最關鍵的。
本站教育：講得真好，謝謝劉老師接受我們的採訪。
劉爍煬：謝謝主持人，謝謝本站的朋友們。