陷入聲譽危機，澳航爲“幽靈航班”醜聞支付上億澳元

來源：環球時報

【環球時報駐澳大利亞特約記者 達喬】“澳洲航空將爲‘幽靈航班’指控支付1.2億澳元（1億澳元約合4.8億元人民幣）。”據英國廣播電視臺（BBC）6日報道，澳航此前取消多趟航班卻依然銷售已取消航班的機票，這些“幽靈航班”醜聞使其陷入聲譽危機。當下，澳航同澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）達成協議，同意支付1億澳元，以了結法律案件，並額外支出2000萬澳元，以補償受影響的乘客。

澳媒稱，在2021年5月21日至2023年8月26日期間，共有8.6萬名乘客在澳航預訂了2022年5月1日至2024年5月10日之間的機票。然而，這些機票對應的航班已被取消。《澳大利亞人報》稱，該航空公司系統沒能及時通知乘客有關情況。據稱，從澳航取消航班到乘客收到通知的時間間隔甚至能長達47天，導致乘客不得不在最後關頭變更出行計劃。至於“幽靈航班”的背後原因，澳航曾解釋稱，在當時，該公司正在從新冠疫情中恢復，服務嚴重不達標。

ACCC就“幽靈航班”進行調查後，於2023年8月在聯邦法院起訴澳航。ACCC主席卡斯-戈特利布一直尋求澳航支付超過2.5億澳元的罰款，不過，在考慮到澳航承認事實並願意承擔相關賠償的情況下，同意將罰款金額降至1億澳元。

根據補償方案，所有受影響的澳航國內航班和澳大利亞—新西蘭國際航班的乘客將獲得225澳元的賠償，其他國際航班的乘客將獲得450澳元的賠償。澳航首席執行官凡妮莎·哈德森表示，澳航此舉是希望向乘客傳達一個信息，即“已經傾聽，並正在採取行動贏回乘客的信任”，澳航“對過去犯下的錯誤負責”。