網購榴蓮幹有蟲子 淘寶賠償50元顧客不同意

信網11月7日訊 “購買的榴蓮幹裡面居然有蟲子，商家賠償50元就想了事。”近日，市民張女士在淘寶淘工廠天天特賣工廠購買了榴蓮幹。意外的是，拆開包裝發現榴蓮幹裡面有條蟲子，於是，張女士第一時間聯繫了客服，想要尋求解決方案，但客服表示可以退款加賠償50元，但張女士未同意解決方案。

10月12日，市民張女士在淘寶淘工廠天天特賣工廠購買了一袋凍榴蓮幹，一袋的規格爲40g，價格爲9.9元。幾天後收到貨後，張女士便打開包裝進行享用，“咬了一口發現有個黑點，仔細一看是條蟲子。”張女士表示非常不理解，於是第一時間聯繫了淘工廠客服求一個合理的解釋，但對方表示可以退款外加賠償50元。

張女士認爲，自己是淘寶的老客戶了，可沒想到出現這樣的問題。在張女士看來，這就是在銷售不符合食用標準的食品，理應按照《食品安全法》給予1000元賠償。根據消費者的說法，當自己把賠償請求告知後，遭對方拒絕。

針對張女士的遭遇，淘工廠客服表示他們對商品出現的問題深感抱歉，願意承擔責任。“爲了能更好的解決問題，建議消費者用下單的賬號聯繫我們。”淘寶客服則表示，“平臺非常重視消費者反饋的問題，並已經啓動調查程序，後續會讓專員聯繫消費者進行處理。”

同時，信網也聯繫了榴蓮乾的生產廠商安徽省憨豆熊電子商務有限公司，根據企查查上預留的電話，多次撥打對方無人接聽。

針對該情況，青島市消費者權益保護委員會工作人員表示，網購的食品出現問題，消費者可以按照《食品安全法》第148條，要求平臺按照十倍或1000元賠償，具體賠償金額需要和平臺進行協商，如若協商不成消費者可以向平臺所在地的市場監管部門投訴。（柴軍宸）

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