外孫與人打架需賠10萬元醫療費？青島工行警銀聯動成功堵截

齊魯晚報•齊魯壹點 尚青龍 李珍梅

3月10日下午，中國工商銀行青島寧夏路支行內上演了一場“反詐阻擊戰”。一對八旬老人因“外孫被拘留”的詐騙電話匆忙到銀行支取10萬元存款，支行員工憑藉敏銳警覺與專業素養識破騙局，聯合警方迅速行動，成功攔截詐騙。支行行長王雪在接受採訪時表示：“守護客戶財產安全是工行的責任，這次事件正是我們日常反詐工作的縮影。”

10日下午兩點，一對80多歲的老夫婦步履匆匆走進工商銀行青島寧夏路支行，要求提前支取10萬元定期存款。大堂經理王鑫注意到老人神色焦慮，便主動上前詢問。老人壓低聲音解釋：“外孫在學校打架被拘留了，警察要10萬醫藥費，千萬不能讓他爸媽知道……”老人很慌張，語氣裡滿是着急。但老人的這一反常舉動立即引起了支行行長王雪的注意。她迅速介入，一邊安撫老人情緒，一邊引導老人坐下詳談。“我們工行員工都接受過反詐情景演練，這類利用‘親屬出事’詐騙是典型案例之一。”王雪道。然而，由於老人的外孫電話一直處於無法接通的狀態，老人還是執意取款。眼見勸說無果，王雪立即讓員工撥打110報警。 很快，片區民警趕到現場。警方迅速聯繫到老人外孫所在學校，確認孩子正在課堂上課，所謂“鬥毆拘留”純屬虛構。老人直到此時才終於安下心來。事後，老人的女兒滿懷感激地將一封親手書寫的感謝信遞到了王雪手中，感激道，老人本身年紀大了身體就不太好，如果10萬塊錢被騙子騙走，不僅損失錢財，老人心理上更受不了，“非常感謝工行，給我們及時止住了損失。”

據王雪介紹，工商銀行青島分行近年來構建了“人防+技防”反詐體系：一方面，通過“反詐微課堂”、集中培訓等方式提升員工敏感度，在業務一線及時發現受騙客戶；另一方面，與公安的反詐中心聯動，加強線上警銀聯動監測，涉及開卡、大額轉賬、提款等業務時，櫃員需完成“五問二查”流程方可辦理。 “我們還加強金融反詐知識的宣傳，尤其是針對一老一少等重點客羣，通過廳堂內的反詐知識宣講，進社區上門普及等多種方式，以真實案例講解詐騙分子的最新詐騙手段，提高他們的反詐意識。”

類似的案例在寧夏路支行還曾發生過，但騙局再狡詐，終不敵人間真情。從一支行到一城人，從一句暖心的“叔叔阿姨先別急”到警銀聯動及時處置，工商銀行用科技的溫度與人文的關懷，織就了一張守護百姓錢袋子的安全網。正如王雪所說：“每一分存款背後都是一個家庭的故事，阻截詐騙，就是在守護千家萬戶的團圓。”

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