跳軌停駛！乘客包圍罵日車掌崩潰跳橋 聲援「檢討奧客」
▲列車長的衣物。（圖／翻攝自推特@syuyumina_00，下同）
日本大阪9月21日發生老婦跳軌事件，導致多班列車停駛，沒想到一名列車長在處理客訴時，竟突然脫下制服跳軌。該事件後來引起民衆熱烈討論，認爲應該檢討造成奧客氾濫的「顧客至上主義」，並希望能從輕懲處這名列車長。
當天上午，一名70多歲的老婦人突然衝進河內小阪站的軌道上，遭列車撞死，該事件導致奈良縣大阪難波、東花園站間的車班全部暫停行駛。事發後30分鐘左右，東大阪市的東花園站的列車長，疑似受不了乘客的責難，脫下制服上衣、帽子後，翻越柵欄從5到7公尺高的高架鐵路跳下，胸骨、腰椎骨折，立刻被送往醫院治療，事後確認並無大概。
據《朝日新聞》報導，鐵路公司針對當時情況以「考量到本人心理負荷，不便公開。」爲由，並未透露細節，但有大量目擊者在推特（Twitter）上指出，當時這名列車長遭乘客團團包圍，被以激烈的言詞責罵，10分鐘後他便邊喊邊跳下高架橋。許多人認爲，這是過度客訴所造成的，紛紛聲援列車長，甚至有超過5萬7000人的網路連署，要求公司對列車長從輕處分，並予以心理治療。
連署發起人、40歲的男性電氣師表示，「這起事件可以說是對社會的警示，顯示出顧客至上主義，造成奧客變本加厲問題。」日本民營鐵道協會指出，16家大型民營鐵路公司員工遭乘客暴行的事件，2001年有81件，而自2008年起每年都有超過200件。研究消費者客訴問題的關西大學教授池內裕美表示，時常接到客訴的工作又稱作「情緒勞動」，如空服、餐飲業等，她認爲員工雖然能透過聊天抒發情緒，但這樣是不夠的，而「客訴社會」在日本的發展已經白熱化，「消費者亦需要具備接受道歉的氣度、爲他人着想的能力，現在是應該充新審視過度服務的時代了。」