天下／杜繡珍：以前一箇中國「騎」世界，現在要短鏈供應
2018天下經濟論壇夏季場今(19)日於臺北晶華酒店舉行。論壇以主題對話「創新與轉型」開場，邀請到資誠創新整合公司董事長劉鏡清、巨大集團董事長杜繡珍、臺灣中油公司董事長戴謙、及聯強國際集團總裁兼執行長杜書伍，針對紅色供應鏈崛起、綠色消費意識擡頭、新科技層出不窮的現今，傳統制造產業如何在市場、客戶、生產與商業模式的挑戰下轉型致勝？
以下是巨大集團董事長杜繡珍在此對話中的談話全文：
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巨大、捷安特是跟各位一起成長，很多人都說：「我是騎捷安特長大的。」沒錯！我們已有46年了，從1972年開始到現在。
這46年來，我們在創辦人劉金標董事長的帶領下做得非常好，營收曾在2014年達到604億臺幣、將近20億美元，稅後獲利41億元。那時候大家就說：「噢！原來傳產也可以賺這麼多錢。」當然，這都是過去輝煌的歷史，我們現在面臨很多挑戰。
巨大在歐美中面臨的嚴峻挑戰
第一，在中國大陸，大家都知道共享單車，但大家也都聽到了共享垃圾、看到滿山滿谷的自行車，也因爲這樣，我們將用於通勤的腳踏車市場全部外包，因爲北京、天津的霧霾難以想像。他們有個笑話：如果冬天你帶着女朋友在天津散步，你要把她的手抓牢，因爲一轉身就看不見女朋友了。
霧霾是這麼的厲害，根本沒有騎自行車的市場，所以這個市場也被外包。因此，我們在大陸的市場剩下三分之一，從將近300萬臺，到現在不到100萬臺。
在歐洲，馬上就有反傾銷（Anti-Dumping）政策，所以如果把中國製造的自行車運到歐盟，我們總共要付出的進口稅超過40%，這表示在中國生產的自行車，無法在歐洲販售。
美國更精彩，川普上臺後，我們馬上碰到「301法案」，如果通過的話，九月中，在中國生產的電動自行車就要除了正常的進口稅以外，還要再加上25％的懲罰性關稅。還有可能，10月中如果第三波、2000億美元的那一波，是包括所有自行車與自行車零件，這些都還沒有定數，美國政策也還沒有定數，但可能還要加增10％的稅。
當然各位會講說：「那不就一樣嗎？你在中國做，大家都一樣。」可是大家別忘了，這個世界不只是中國，不只有中國是世界的工廠，臺灣的新南向就是想尋找取代中國扮演的角色，所以柬埔塞、越南、泰國、印尼都準備好了，尤其臺商都是手快腳快，一有政策馬上就過去了。
現在做品牌，要夠酷、高顏值
但講這個都太悲觀了，我們來看，一部自行車多少錢？
小時候要上學時，一部自行車3000元臺幣，現在，我們網站上最貴的自行車是PROPEL空氣力學車，定價是11530美元。如果你買了這個車，絕對可以去參加環法賽了；如果你取得資格的話。另一臺是6500美元的電動自行車，是E-Mountain Bike，可電動騎上山。
電動車現在完全不一樣了，除了通勤外，也拿來運動。現在的自行車有很多加值，爲生活帶來不同意義，所以巨大可以靠產品創新、很多專利，所以不能說我們還像以前一樣輝煌，可是至少還能夠喘口氣。
早上有一位董事長在講關鍵成功因素法（key success factors），我常常認爲像巨大這樣一個公司，我們已經轉虧爲盈。巨大1972年成立，1975年我們就損益兩平，之後沒有一年是虧損。
當一個公司成功了這麼久，會容易覺得：我過去成功的模式，就能確認我未來的成功。可是對我來講，一開始我會唱衰，因爲外在的環境、面臨的市場有多慘，消費者也在改變，現在的消費者不再是我有就好了，各位以前如果去上課、有一部捷安特就很高興，現在要再給你一個捷安特，你可能也會有second thought（再考慮），因爲你追求的是個性化。
我同事幫我找出Google上一位年輕人的照片，他們要你的Digital marketing能跟他的心搭上，否則他認爲你不酷、你不酷我就不要。
2004年時，我們環法的車隊叫做T-Mobile，那一年得了團隊冠軍、個人第二名，那時候車子滿滿都是logo，那時候的消費者要求的CP值是規格好、外觀滿滿是logo也OK。可是現在消費者會要求與穿搭相符、自行車顏值也要高。以前大家覺得捷安特的店面很酷，現在這個不夠了，現在的店要能試騎得很舒服、要很快樂，跟消費者有很多互動、讓人體驗。
從線上、線下發展自動與客製化
之前是從一箇中國可以騎到全世界，所以在中國有六個工廠，這個好像很棒。但現在要在地化生產、要快速因應、要短鏈供應，更重要的是用Digital marketing、用Online（線上）去接觸消費者、用Offline（線下）的店去服務，必須從工業4.0學到自動化，再做到客製化。做出吻合消費者要的產品，自行車不再只是讓你騎到武嶺上，你還可以在家弄一個訓練臺，你可以線上、甚至可以（用）VR去選擇國家、地點，還可以選要爬上坡或騎下坡，所以自行車已經是IOT（物聯網）了。
自行車現在不只是巨大自己用腦筋想，還要用風洞實驗來產生最大的動能，讓騎乘更快樂。巨大內部正在做一個改造流程，去年底第四季決定要用新的ERP（企業資源計劃），這對於一個將近600億的公司是非常痛苦的，但我們能不能夠成功呢？這得要能團隊合作、能用像鐵人三項（Triathlon）那樣的精神，來推動變革！
備註：2018年天下經濟論壇夏季場以「傳承x創新」爲主題，聚焦亞洲企業走過10年金融風暴後的企業轉型之道、投資與新科技的機會、臺灣產業AI化第一步、智慧生活與產業接軌、與企業如何接班傳承等面向，爲您與亞洲菁英搭起對話平臺，一同尋找方向、掌握未來。
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