“手”護健康，市北醫院助聾服務優化聽障人士就診體驗

“市北醫院爲我們聽障人士想得真周到、細緻！”9月18日，在上海市靜安區市北醫院一樓大廳，家住彭浦新村街道的孟叔叔在觀看肺功能檢查手語指導視頻後，不到三分鐘就順利完成了肺功能測定。孟叔叔激動地向手語翻譯直誇：“從之前要花費近十分鐘，到現在三分鐘就可以完成，而且有了醫生、志願者以及手語視頻的‘三方指導’，結果也更精準了”。

每年九月的第四個星期日爲“國際聾人節”，今年的主題爲“以夢想爲伴，與時代同行”。在第67個“國際聾人節”到來之際，市北醫院組織開展助聾專場義診、手語培訓、與聽障人士“話”健康、急救培訓等系列活動，以實際行動服務聽障人士，維護其健康權益。

9月18日，市北醫院在靜安區殘聯和區聾協的支持下，在醫院一樓舉辦助聾專場義診活動，吸引了衆多聽障人士前來諮詢。

義診現場，手語翻譯、志願者們用嫺熟的手語細緻入微地詢問前來諮詢的聽障人士的健康狀況，呼吸科、肛腸科、內分泌科、中醫科、疼痛科、神經內科等專家坐診，爲其詳細介紹慢病預防、用藥事項、健康飲食等方面的知識，並免費提供血糖、血壓、肺功能等檢測。

“肺功能檢測分三步，要最大力氣吸氣、呼氣……”在義診的肺功能檢測區域，不少聽障人士正對着一段手語教學視頻，提前練習着該檢測的動作要領。

原來，肺功能檢測需要受試者和醫護人員之間相互配合，但由於此前醫護人員與聽障人士直接言語溝通難度高，哪怕過程中有手語志願者的幫助，也極易出現因缺乏溝通、配合欠佳，導致檢查結果存在偏差的情況。那能不能製作肺功能檢查的手語視頻，讓聽障人士在較短的時間內理解肺功能檢查的主要內容，並能很好地與操作者進行配合，順利完成肺功能檢查項目呢？

就這樣，由該院呼吸科醫生、醫務志願者蒐集注意事項並製作，由醫院社工部、手語老師拍攝完成的有關肺功能檢查的手語視頻應運而生。該視頻將肺功能檢查的操作步驟及注意事項一一進行演示，並配有手語老師在旁對演示內容，同步進行翻譯解說。“手語視頻動作準確到位，一看就能理解，對完成肺功能檢查很有幫助。”孟叔叔表示。

“市北有愛，就醫無礙。助聾服務彰顯了我們對殘障特殊人羣的關愛。”據市北醫院黨總支書記張鶄介紹，醫院在幾年前的社區大走訪中瞭解到，由於聽障人士口不能言、耳不能聽，與醫生溝通有困難，存在諸多就醫的不便。“所以聽障人士去醫院的就醫需求是被長期壓抑的，如果這種被壓抑的就醫需求長期得不到滿足，將會出現小病不治釀成大病的情況。”

爲解決聽障人士“揪心事”，2018年7月，市北醫院在黨建引領下，開出助聾手語門診，於每週二下午提供服務，而這也是靜安區首個開設聾人就醫手語服務的醫療機構。該門診不僅安排了專業手語翻譯輔助患者就診，還專門配備了多名經過手語培訓的助醫志願者和醫務志願者，全程陪同患者從排隊掛號到輔助檢查、取報告、付費、拿藥等環節。醫院還通過手機App在線預約、設立聾人病人等候專區、製作手語門診的標識、易拉寶等等，爲聽障人士開通了綠色就醫通道，使其就診環境和條件得到了很大的改善。

在助聾門診取得一系列成效後，醫院於2022年2月在每週二下午增設了助盲門診，爲視障患者提供必要、快捷的就診通道和志願者陪診服務。

爲持續不斷地給弱勢人羣送去“特別的關愛”，市北醫院在更細緻、更人性化服務上下功夫。不僅提供優質的醫療服務，還給他們送去健康知識和心靈撫慰。助聾門診從門診到病房，從線下到線上，從看病陪診到科普講課，做法和內容日漸成熟完善。手機端“市北醫院助聾助盲門診服務羣”更是一個連接服務需求和溝通的重要途徑，羣裡提及的健康或醫療問題，都有醫務志願者及時做出迴應和解答；羣內不斷更新的新技術和新項目介紹、健康科普知識、進社區義診公告得到殘聯工作人員及聽障人士的肯定及轉發。

同時，呼吸內科專門開設了殘障特殊人羣慢阻肺干預，藉助手語翻譯這一優勢，爲來院的聽障患者提供免費肺功能檢測及相關健康知識普及，並錄製有手語翻譯的系列科普宣傳短視頻供聽障人士觀看，肺功能檢查可靠率提高三成多、達近80%。

手語是與聽力障礙人士交流的重要方式，也是連接彼此的“橋樑”。爲此，市北醫院還不定期組織手語學習培訓，不斷擴大手語使用人羣，用愛心爲健康護航。

今年9月，在區殘聯的大力支持下，市北醫院開展爲期四周的手語培訓。手語培訓不僅面向市北醫院醫務職工和志願者，還擴大到醫聯體單位的員工，致力於在更大範圍營造無障礙就醫的氛圍和環境，讓聽障患者享受到高質量的醫療服務。

未來，市北醫院將繼續關注聽障人士就醫過程中的難點、痛點，不斷提升醫院的醫療服務能力，同時，進一步在醫聯體和社區做好宣傳和推廣，更好地服務聽障患者。

記者：羅欣悅

圖片：羅欣悅

視頻：傅雷

編輯：樑慧

通訊員：喻文龍、魏毅

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