閃送再進一步，“一對一急送”講出新故事

2014 年 3 月，閃送剛剛成立，縈繞在創始人團隊心頭有一個關鍵問題，那就是，所謂人們在緊急時刻花錢請人跑腿，到底是不是一個真需求？能否撐起一家公司的快速發展？

十年光陰倏忽而逝，2024 年 10 月 4 日晚，伴隨閃送公司登陸納斯達克，這一問題得到了終極答案。閃送以每股16.5美元的發行價，募資總額達到6600萬美元。開盤後，一度上漲超 23%，達到 21.95 美元。

圖源：微博截圖

撐起閃送市值的是什麼？從表面看是市場規模。招股書顯示，閃送業務範圍覆蓋全國 295 個城市，在中國獨立按需專遞服務市場份額 33.9%，處於絕對領先地位；從根本來看，是閃送多年堅持一對一急送模式帶來的用戶心智，及未來發展的極大想象空間。

根據艾瑞諮詢在2023年10月開展的即時專送服務用戶調研，用戶基於個人體驗對於閃送的滿意度整體好於行業均值，滿意及非常滿意的用戶比例達到82.0%。30.2%的用戶非常願意將閃送推薦給其他用戶。閃送的近億用戶，多數來自自然裂變。

從十年前的差異化突圍，如入無人之境，到十年後在“羣狼環伺”的競爭環境下成功上市；撐起閃送的，不止是 270 萬閃送騎手，更是 8890 萬深度用戶，和平臺多年堅持帶來的“安全感”、“尊重感”和“確定性”。

這份篤定，其價值不僅在即時配送領域，更可以延展到更多目標客戶的潛在需求，也賦予了閃送下一個十年廣闊的發展前景。

閃送，不止於快

“誰懂啊，閃送帶來的安全感”，網友舒放（化名）在社交平臺感慨到，作爲一家連鎖鴨貨店的員工，每次調貨他都會用閃送，“10 公里的路程 40 分鐘就到了”。

這樣的事情，每天都在發生。據公開數據，閃送一對一急送服務的平均上門取件時間爲 7 分鐘，全程送達的平均時間爲 27 分鐘。與之相對，據沙利文《2023 年中國即時配送行業趨勢白皮書》，我國即時配送平均送達時間爲 1 小時，部分訂單可能需要 120 分鐘。

“快”，是閃送護城河之一，也是用戶對即時配送平臺的核心訴求。根據艾瑞諮詢調研，用戶主動使用即配服務時看重的前三個因素依次是：平臺配送時效（55.5%）、配送服務體驗（41.8%）和平臺配送價格（35.8%）。

而足夠“快”，有時候是能“救命”的。

北京昌平的騎手張雷講了一個驚心動魄的故事。“那天我剛接單，客戶的電話就打過來了，當時我就意識到單子絕對非常緊急”。

果然，是用戶家裡的老人心臟病犯了，對方擔心去藥店取藥太慢，乾脆直接叫了閃送。

掛了電話，張雷全速衝去取件地址拿藥，誰成想到小區門口的時候，摩托車被保安攔下了，他顧不得許多，乾脆放下車百米衝刺跑到用戶家，讓老人第一時間服下救命藥。

“你也太快了吧”，用戶感激地對氣喘吁吁地張雷說，並一定要給他 500 塊錢表達謝意，張雷沒收錢，再三推諉下，客戶還是硬塞給他一袋水果。

“下次遇到這樣的事兒，我還會這麼做”，張雷憨憨一笑，“這份工作給我最大的感觸，就是尊重生命，敬畏生命”。

所以回到文章開頭的問題，燃眉之急的解決，是否足以撐起一個龐大的市場？答案是肯定的。閃送早期投資人曾表示，閃送的模式在全球範圍內都是創新，鮮有類似；而他們幾乎所有的用戶，都是自然裂變。速度和效率，在即時配送領域不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”的剛需。

圖源：罐頭圖庫

閃送的快，根源在於其一對一專屬服務的堅持，而這份堅持帶來的不僅是效率，也有在即時配送領域稀缺的儀式感和尊重感。

某種程度上，閃送小哥是世界上見證幸福時刻最多的一批人。上海黃浦的張仕揚講述了一個讓他至今難忘的“普通”訂單。

母親節當天，他接到了一個 15 公里的鮮花訂單。到了地方，發現這位母親是一位環衛工人，正坐在小板凳上和兒子視頻。“我剛要把鮮花給她，就聽到手機裡她兒子說買的花還沒送到，結果一轉頭就看到我拿着花站在身後”。

結束訂單離開之前，他不經意回頭，看到“這位母親舉着這束鮮花，高興地和他兒子說着，陽光下，我發現這花竟然這麼美”。

美的不只是鮮花，而是騎手們發現自己可以傳遞的愛和幸福。2019 年，有社交網站曾做過一組調研，發現近 6 成城市年輕人一年中回家陪伴父母的時間少於 10 天，一個月以上的比例僅爲 9.5%。“原子化社會”下，閃送可以傳遞的這份專屬的尊重與愛，顯得彌足珍貴。

回望來時路，10 年前，閃送成功送出的第一單，是一枚鑰匙。而時至今日，鑰匙、文件、身份證等重要物品找閃送，已經成爲用戶的集體心智，多年來，閃送堅持不拼單、不混送，願意付出高昂成本維護的，不過是用戶渴求的“安全”二字。

提起閃送，如今在上大二的李青（化名）仍舊非常感激。去年高考當天，粗心的他把自己的准考證忘在家裡。當時爸媽第一時間想到的是找警方求助，但又擔心出警再接警也需要有個過程。

“家裡經常用閃送，知道服務效率高，就立刻下單了”，李青說，“果然最後我及時拿到了准考證，高考也發揮穩定”。

高考、就醫、婚禮、節慶……閃送出現在了用戶生命中無數個重要時刻中，而無論速度、尊重、安全，都共同指向一個核心訴求，那就是在這個充滿不確定性的時代，帶來人們最渴望的確定性。

閃送是怎麼做到的？閃送還可以做得更好嗎？

從萬物皆可閃送，到萬事都找閃送

過往十年，中國快遞行業的主旋律是以價換量，價格戰愈演愈烈；只有極少數即時配送平臺，會把服務質量和用戶體驗放在首位。

始終堅持拒絕拼單，一對一直送，閃送一直是行業中的異類。而往往少有人走的路，纔是捷徑。就在近期，閃送榮獲了尚普諮詢集團頒發的“連續十年一對一急送第一品牌”認證。報告的用戶調研顯示，在一對一即時配送行業，閃送的品牌認知度、滿意度、推薦度均位居行業第一。2020年至2023年，閃送的用戶好評率穩步提升，從98.6%提升至99.1%。

圖源：尚普諮詢

閃送在專人直送的優勢是結構性的；從底層理念的專注、專一出發，做到了技術上的專業和服務人員的專心。

公開資料顯示，閃送的研發人員佔比超過 25%，研發成本占人員成本超過 50%。多年打造的三大數字化系統：訂單匹配系統、動態智能調度系統、安全防護系統，共同組成了一對一模式下獨特的算法模型，成爲閃送的數字壁壘。

舉個例子，閃送能做到平均 7 分鐘上門取件，背後發揮作用的就是訂單匹配系統。根據訂單物品的不同和騎手交通工具的不同，迅速給出最優的匹配方案。

如手機等電子產品，注重安全性，系統會匹配服務更優質、送單更安全的騎手來接單，而非僅僅根據速度和單量；而蛋糕等物品則要求駕駛平穩，會根據過往相同品類物品的評價來匹配。

如果說技術方面的大力投入，構建了閃送的數字基座；那麼閃送在騎手報酬方面的投入與高回報率，則構成了這家以衆包爲主的企業，牢不可破的人力優勢。

據瞭解，2021 至2024 上半年，閃送支付給騎手的報酬分別佔收入的 90.5%、90.3%、87.8% 和 85.4%。與此同時，閃送騎手每單的平均收入一直處於業內較高水平。根據招股書顯示，2024 年上半年，閃送活躍騎手日均配送 9.3 單，每單收入 16.6 元。

“跑閃送的第 15 天，每天能賺 100 塊上下，還能按時接送孩子上下學，在我們這個三線小城很可觀了”，今年開始做閃送騎手的李貝貝（化名）很滿意自己的這份兼職，“很自由，還能照顧娃”。

圖源：閃送微博

而對於很多從業多年的老騎手來說，做這份工作，不僅爲了收入，更爲了內心的滿足感。

北京房山的史齊全，曾經幫粗心的新郎官代買婚禮上的皮鞋，他說，那天用戶給的喜糖特別甜；貴州貴陽的吳洪海，給高反嚴重的用戶急送氧氣瓶，他至今仍對自己在不違反交通規則的情況下找到近路而自豪；四川成都的樊明玉，小心翼翼地呵護一個地球形狀的蛋糕，到了發現，是家人爲了滿足彌留之際親人“看世界”的夢想，她也哭了……

根據馬斯洛需求理論，尊重與自我實現，是人類需求的金字塔尖。而能夠滿足這兩項的工作，就會給人極大的幸福感。

而這樣感情的激發，讓閃送騎手擁有了“急人之所急”的內核。在業內，他們以態度好，萬能而聞名，能夠更好的滿足用戶個性化的需求；也基於此，延展出了閃送更多的業務場景。

“又在這個時間點叫了閃送”，網友趙丹（化名）在網上自嘲，這是她這個月第三次找閃送小哥抓蟑螂了，“第一位是徒手抓蟑螂閃送哥、第二位是把自己關在廁所大戰蟑螂的閃送哥，而這次是脫下人字拖就果斷一拍的閃送哥”……

羣衆的力量是偉大的，閃送一億的用戶，開闢出了千奇百怪的閃送服務場景，包括晚高峰送自己回家，閃送孩子上學，以及各種給樣的代買。

作爲雙邊平臺，短期看需求，長期看供給；閃送真正的護城河不是速度，而是更底層的可靠性和解決問題的能力。

閃送主頁的宣傳語，早已升級成“幫買、幫送、幫排隊”，在用戶心目中，漸漸實現了從萬物皆可閃送，過渡到了萬事皆找閃送。正如武嶽資本投資人所說：閃送不只是簡單的物流基礎設施，而是深入到 C 端的消費品牌。

閃送新十年，更快、更大、更強

在過往的訪談中，閃送的創始團隊將其飛速發展的根源解讀爲差異化的市場定位，這給了平臺在巨頭環伺的市場環境中，獨立的立場和彎道超車的可能。

但伴隨中國電商環境、消費環境的變化，即時配送領域也迎來了新的競爭態勢。

據艾瑞諮詢預測，到2028年，普通按需配送市場規模將達8096億元，複合年增長率爲19.1%。同期，閃送所在的“獨立按需專線快遞”細分賽道複合年增長率爲27.8%，增速好於大盤。

圖源：艾瑞諮詢

在此背景下，各路玩家涌入掘金，除了傳統快遞巨頭，包括貨拉拉、滴滴出行、高德地圖都推出了相應跑腿服務。

而互聯網電商巨頭中，美團、京東、餓了麼，都在即時配送領域持續加碼。以京東爲例，今年 5 月，京東整合原京東小時達和京東到家服務，推出“京東秒送”，承諾最快 9 分鐘送達。

新的競爭態勢下，閃送成功登陸納斯達克，不僅意味着作爲一對一急送頭部企業得到了資本市場的認可；另一方面，也利於“集中力量辦大事”，在存量市場深挖護城河，在增量市場探索新的成長曲線。

據悉，閃送近期開始內測“松鼠快送”，包括松鼠專送、松鼠拼單兩種模式，前者包括一對一和一對多兩種模式，後者則是多對多配送。有行業人士認爲，閃送此舉跳出了原有舒適區，有利於擴大用戶場景、補全生態，並拓展低線城市市場。

據自媒體“Tech 星球”報道，商家目前可以通過第三方平臺“易送”，體驗到松鼠拼送等模式。“松鼠快送，或將爲以C 端用戶爲主的閃送，開拓出更多 B 端市場”。

圖源：閃送微博

實際上，閃送在服務效率和體驗上帶來的確定性，早已成爲很多 B 端商家和平臺與之合作的切口。

2022 年開始，閃送就和抖音生活服務達成“團購配送”合作，提供即買即享“全程平均 1 小時達”服務。

2023 年 8 月，閃送與美團外賣合作，爲商家提供更豐富的配送網絡。在特定的品類和場景下，如鮮花、藥品、手機，很多商家和用戶都會選擇用閃送，美團以期打造的萬物到家心智和閃送的品牌形象達成了完美契合。

而更廣闊並值得期待的場景在單純的配送之外，閃送幫買、幫排隊、幫辦事等用戶心智正逐步穩固下來。閃送副總裁杜尚驫曾對媒體表示，閃送的增量市場在“情感連接”的訴求上，在江湖救急之外，閃送想要傳達的是人與人之間的善良和情感。

而對情感訴求的關照，不是一朝一夕之功；這條路閃送跋涉了十年，換來了穩固的長期主義價值。正如連續多輪投資閃送的順爲資本合夥人程天所說，閃送的價值在於解決用戶的實際問題，並能提高社會效率、肩負社會責任。

行穩才能致遠，閃送的下一個十年，備受期待。