浦發銀行青島分行：舉措有溫度，服務贏讚譽

本文轉自：人民網-山東頻道

自成立以來，浦發銀行青島長江中路支行致力於爲每一位客戶提供便利、貼心的服務，努力打造有溫度的適老網點，聚焦老年服務需求，提高金融服務水平。

近日，一位退休的老年客戶前往浦發銀行青島長江中路支行辦理業務，稱自己的銀行卡無法綁定支付寶與微信，日常支付不夠便利。經溝通，工作人員發現，是因爲客戶現在使用的手機號與當時辦卡預留的手機號不符導致的。業務辦理過程中，客戶在密碼重置後短時間內又忘記，無法順利完成綁定，導致客戶情緒非常不穩定。

爲幫助客戶順利辦理業務，安撫客戶情緒，工作人員耐心地與客戶聊起家常，溝通過程中瞭解到，近期，客戶家中遭遇變故，情緒原因導致記憶力下降。瞭解到這種情況，工作人員本着一定要給老人解決困難的態度，更加耐心地協助老人更改手機號碼，完善客戶信息，最後完成了銀行卡的綁定。期間，工作人員還耐心地瞭解老人的其他訴求和困難，提供心理疏導，並提供了自己的手機號碼，告訴客戶日常生活中如遇任何問題，可以隨時與支行聯繫。親切貼心的服務讓老人倍感溫馨，問題解決後，客戶對工作人員的服務表示非常滿意，不停道謝。

幾天後，老人再次來到網點，稱自己馬上要出國與子女團聚，想諮詢外幣業務。工作人員再次爲老人提供多種解決方案，並表示隨時可以來網點辦理。周到的服務再次贏得客戶的信任和好評。

一直以來，浦發銀行青島長江中路支行立足於老年人等特殊羣體的服務與權益保護，積極履行社會責任，持續加強對特殊羣體的關愛，全心全意提供更爲貼心、安全、便捷的金融服務，切實提升廣大羣衆的獲得感和幸福感。（陸小川）