NVIDIA與ServiceNow擴大合作 推動電信服務專用AI解決方案

在MWC 2024期間，NVIDIA宣佈與數位工作流程公司ServiceNow擴大合作，推出電信服務專用自動生成式人工智慧解決方案，藉此提升電信服務使用體驗。同時，NVIDIA也藉由第二版《電信領域AI現況》報告，說明目前電信業者如何藉由人工智慧推動服務應用成長。

在與ServiceNow合作中，藉由Now平臺建構的Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM)輔助服務方案，主要藉由NVIDIA人工智慧解決方案提高客服人員工作效率，並且加快解決問題的速度，以及提高客戶體驗，讓更多電信業者透過人工智慧與自動化方式提高服務效益。

Now Assist諸多功能都是由ServiceNow調校的大型自然語言模型驅動，並且使用NVIDIA Triton Inference Server提供服務，同時以NVIDIA NeMo進行客製化，藉此開發、佈署包括自動生成式人工智慧在內的生產級人工智慧應用。

而英國電信 (BT)則是與ServiceNow合作，將傳統服務管理平臺整合到單一系統中，並且透過Now Assist for TSM提高營運效率，進而達成節省成本目標，同時提升客戶服務營運。

另外，NVIDIA更透過第二版《電信領域AI現況》報告，說明目前電信業者如何藉由人工智慧推動服務應用成長，其中顯示自動生成式人工智慧已經成爲關鍵解決方案，超過43%比例的電信業者、固網及有線電視受訪者表示已經對此技術進行投資，同時有超過53%受訪者認爲能以人工智慧提高競爭優勢，相比去年的39%比例更高。

目前許多電信業者已經開始透過人工智慧，甚至以自動生成式人工智慧技術推動各類服務，約31%受訪者表示在去年至少投資超過6個人工智慧應用案例，甚至40%比例受訪者準備在今年擴展更多應用案例。

不過，雖然人工智慧應用需求強勁，整體市場對於人工智慧的投資仍處於早期階段，但有更多受訪者表示將在下一個年度內針對人工智慧的投資提升。

在調查中，44%受訪者表示與合作伙伴共同開發是其建立人工智慧解決方案的首選方式，約28%的受訪者則偏好使用開源工具，而25%受訪者則採用人工智慧即服務方法。至於在自動生成式人工智慧部分，29%受訪者表示與合作伙伴共同建立或客製化模型，對於具有嚴格資料保護規則的電信產業來說，會較保守作法。

對於基礎設施，越來越多電信公司選擇以雲端託管方式建設，儘管混合運算模式仍然占主導地位，但在調查中約31%受訪者表示，大部分人工智慧的工作負載是在雲端運作，其中混合架構形式約佔44%，而在前一次調查中的比例各爲21%，而混合架構形式則爲56%。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》