《產業》Klook優化服務 與Google Cloud擴大AI合作

此次擴大合作包括使用生成式AI爲Klook創建多語系的商品頁面內容，不僅縮短逾8成的製作時間，同時也提高翻譯準確度與內容品質。此外，Klook的技術團隊導入生成式AI支援軟體開發與測試流程，讓程式碼審查效率提高6成，平臺效能也大幅提升達7成。

Klook的AI策略核心是善用旅客回饋和商家意見，透過AI轉換成具價值的商業行動，其中用戶評論、回饋與目的地旅遊資訊，已在平臺AI對話服務中發揮關鍵作用。而目前的AI解決方案，包括創建旅遊商品頁面的生成式AI，也將更廣泛參考用戶評論和目的地洞察。

而Google Cloud與Klook合作共同開發的AI基礎架構，初期着重在驗證所有生成式AI輸出的準確性與可靠性，並利用Google Cloud的專業知識來實踐負責任AI（responsible AI），培養工程師團隊技術能力，並確保未來能無縫過渡至最新AI技術。

Klook近期也採用Google的Gemini基礎模型強化商品頁面翻譯，翻譯準確性相較之前的PaLM-2模型顯著提升。此外，即使AI技術不斷迭代，Google Cloud的核心API也能協助維持Klook基礎架構穩定性。

Klook表示，雙方合作雖仍在初步探索階段，但生成式AI已顯著提升規模效率，在擴大全球業務之際仍能以更有效率方式持續創新和營運。擴大合作將突破旅遊產業目前應用AI方式、創造競爭優勢，帶來更快更有感的顧客體驗與商家營運效率，長期提升內部生產力。

Google Cloud亞太區副總裁Karan Bajwa表示，Klook的共享AI基礎架構將大幅影響企業營運業務，最大程度降低重複性工作與數據碎片化風險，使公司位處市場有利地位，鞏固在生成式AI採用領先優勢，豐富的產業經驗將轉化爲對客戶與合作伙伴的巨大商業價值。