女子坐車途中突然跳車，網約車公司迴應：誤會
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6月19日下午
首汽約車在得知相關事件後高度重視，已成立專項調查組進行調查。高女士跳車後，該駕駛員第一時間停車報警，目前首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽區銀湖派出所，配合警方調查。
根據首汽約車後臺數據及錄音辨識結果顯示，該事件發生於2021年6月12日下午16時許，高女士於杭州市富陽區雲棲桃花源附近上車，訂單目的地爲杭州富陽萬達廣場。承接此訂單的合規駕駛員張師傅駕駛車號爲浙AF5…1新能源合規網約車承運高女士。
當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時，導航音指示司機左轉，但司機選擇了剛剛開通的新路直行，並同時僅告知高女士選擇新路（根據錄音顯示）。
當司機直行通過路口後，導航音隨即播報：你已偏航，重新規劃路線，請延當前道路繼續行駛1.5公里，……請保持直行，走右側三車道，……”此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中並未顯示司乘爭執或乘客有責令司機停車等跡象，錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。
高女士呼喚截停了其它路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警，並前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。
富陽區銀湖派出所在調查取證後，初步認爲該事件是由於司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。
服務車輛浙AF5…1具備“網絡預約出租汽車運輸證”、服務司機張**師傅持有網絡預約出租汽車駕駛員證，司機此前未有惡性投訴記錄。
首汽約車對於司乘溝通不暢引發乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間，
後續，首汽約車會根據案件調查實時跟進，並進一步加強司乘溝通方面的培訓，避免此類溝通誤會再次發生。
今天(20日）下午
高女士通過微博發佈相關說明
與事實不符
高女士透露
此事公安機關還在調查中
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跳車大可不必
有人認爲司機明顯有問題
有人質疑平臺處理方式有問題