美班機「氧氣裝置+天花板墜落」狠砸1歲兒 客訴等嘸人氣炸
▲事發當下，年僅1歲的兒子正坐在扎諾內的大腿上。（圖／翻攝自Facebook／Jennifer Zanone）
美國航空公司（American Airlines）7日編號AA126的班機在降落時，乘客座位上方連結氧氣裝置的天花板突然掉下來，且砸中一名年約1歲男童的頭部，而航空公司的處理方式更讓家屬感到不滿。根據受傷男童母親扎諾內（Jennifer Zanone）的說法，「我們被指示等待工作人員前來進行後續處置，但前前後後等了超過90分鐘，卻等不到任何人。」
扎諾內在臉書提到，當時下機後，他們便開始等候經理前來現場，但卻沒有人出現，直到機長下機纔跟她致歉，「接着我們前往客戶服務中心，試圖向相關單位報告這件事情，但等了約莫90分鐘，卻完全毫無進展。」
扎諾內表示，雖然這起事件並沒有讓她的兒子流血，但她想要留下正式的官方紀錄，以防未來有任何事情發生，況且砸中兒子頭部的物品頗重。
爲了與航空公司討論這起事件，扎諾內甚至利用臉書來取得聯繫，並重申當時他們在機場等了90多分鐘，但卻沒等到任何迴應。她進一步提到，「班機天花板掉下來，還因此傷到人，至少要有誠意確保這起事件遵循事故報告程序。爲何顧客還需求助社羣媒體，才能完成這件事情？」
根據美國航空公司的說法，當時空服員曾詢問是否需要醫護到場協助，但被扎諾內拒絕。對此，扎諾內提到，她確實婉拒相關醫療援助，因她更傾向讓兒子給家庭醫師看診。此外，她也曾接獲一名航空公司工作人員的電話，表示會以電子郵件的方式來提供後續更多的消息，但到目前爲止，都沒有任何迴音。