馬化騰、張小龍的產品觀

作者：龔進輝

今天週末，講一講輕鬆點的話題：互聯網大佬的產品觀。衆所周知，互聯網行業涌現出衆多頂級產品經理，包括馬化騰、張小龍、雷軍、周鴻禕、丁磊、羅永浩等，他們擁有豐富的產品打磨經驗，日積月累，自然對做產品頗有心得，形成看似大同小異實則獨一無二的產品觀，讓治下公司受用無窮。

熟悉馬化騰、張小龍的人都知道，他們爲人低調，喜歡埋頭鑽研產品，本文重點說說他們的產品觀。

先說馬化騰，他曾表示，每一個身處互聯網行業的人都會有一種巨大的危機感——這裡產品和用戶需求變化之快，對研發技術能力的依賴之深，都是史無前例的。這裡沒有僥倖，沒有永遠的第一，甚至也都沒有對錯，只要用戶沒興趣了，你就會被淘汰掉，這是互聯網行業的殘酷之處。

有時候，各個行業都搞不清楚到底哪一個會冒出來。一個很大的危機在於，現在年輕人在互聯網上喜歡的東西越來越看不懂，這纔是最大的擔憂。“雖然我們幹這行，卻不理解以後互聯網主流用戶的使用習慣是什麼。”因此，馬化騰要在互聯網中不斷地學習。

由於用戶需求和喜好瞬息萬變，95後、00後人羣的需求是什麼，馬化騰每天都在研究。“我最擔心不理解以後互聯網的主流用戶的使用習慣是什麼，包括QQ也好，微信也好，沒有人保證一個東西是永久不變的，因爲人性就是要更新，即使你什麼錯都沒有，就錯在你太老了。”

怎麼樣順應潮流？馬化騰認爲，沒事就把自己品牌刷新一次。他以自己看不懂Snapchat爲例，“現在美國一個非常火的發送照片的平臺，但是我用起來覺得很沒意思，我本來就幹這行，但是我都覺得沒意思，但是12到18歲的女孩子非常喜歡玩，特別火爆。”不過，後來騰訊還是選擇投資Snapchat這個社交新貴。

再說張小龍，2017年1月，鮮少公開露面的“微信之父”張小龍在微信公開課大會上闡述微信的四大價值觀：一、一切以用戶價值爲依歸；二、讓創造發揮價值；三、好產品應該是用完就走的；四、讓商業化存在於無形之中。

其中，“用完就走”引起不小的爭議，有人質疑他的奇葩言論是典型的得了便宜還賣乖。要知道，通常互聯網公司都巴不得用戶不停地使用自家產品，張小龍反倒鼓勵用戶用完就走，原因很簡單，因爲微信粘性太高，根本不用擔心用戶真的用完就走。

1年後，張小龍解釋道，“我其實只說了上半句話，用完即走，但其實還有下半句話，走了還會回來。”在他看來，“用完就走”的本質是任何一個工具都是幫助用戶完成一個任務，越高的效率越好。當完成一個任務以後，當然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個工具裡。

張小龍直言，自己當然希望微信能給用戶帶來更多幫助，但並不意味着希望用戶一直低效率地在微信裡處理事情。如果用戶一天信息的處理要用2個小時，那微信應該幫助ta儘可能在2個小時之內處理完，而不是把2個小時的任務變成3個小時，讓ta在微信裡花費更多的時間，這不符合“用完就走”的理念。

“所以用完就走和用戶再回來並不矛盾，相反只有當一個用戶在一個工具裡用得很愉悅，用得很高效，他纔會下一次回過頭來使用這個工具。”張小龍說道。他一直認爲，微信就是一個工具，目標是要做互聯網上最好的工具，這個目標挺大，也挺難。因爲做決策時經常要在對與錯、利益最大化等方面作出選擇，而張小龍所有選擇均遵循一個標準：這件事是對的還是錯的，而不是利益最大化導向。