旅遊途中被強制消費 消保委助力退貨退款

原標題：旅遊途中被強制消費 消保委助力退貨退款

中國消費者報上海訊（記者劉浩）在旅遊中，你是否遇到過旅行社擅自改變行程、變相強迫購物、誘導高價消費等行爲？近日，上海市閔行區消費者權益保護委員會接到消費者徐女士投訴，稱其父親參加旅行社組織的旅遊時，被導遊拉到當地的一個家紡工廠，高價購買了與描述不符的商品。經閔行區消保委溝通調解，旅行社爲其辦理了退貨退款手續。

徐女士介紹說，其父親報了一趟由旅行社組織的去往江蘇南通的旅遊，合同由同事代簽。到了南通以後，其父親被導遊拉到當地的一個家紡工廠一共消費了5800元。但合同中不包含去該工廠消費這一行程，旅行社擅自將老人拉到該工廠並使其購買與描述不符的商品，徐女士不認可這種行爲，要求旅行社退貨退款。

在接到徐女士的投訴後，閔行區消保委立即與旅行社進行了溝通。根據《旅遊法》的規定，旅行社未與旅遊者協商一致或經旅遊者要求，指定具體購物場所的，旅遊者有權在旅遊行程結束後30日內要求旅行社爲其辦理退貨並先行墊付退貨貨款。

閔行區消保委指出，旅行社在未徵得遊客同意的情況下，擅自將其帶到工廠購物，已經違反了《旅遊法》相關規定，應當立即規範自身經營行爲，並按照《旅遊法》的規定儘快爲消費者處理退貨事宜。經過溝通，旅行社表示將立即爲徐女士的父親辦理退貨退款手續。

閔行區消保委認爲，旅行社應當誠信守法經營，嚴格遵守《旅遊法》的規，嚴格按照旅遊合同的約定提供服務，通過打造高品質旅遊服務來提升自身競爭力，確保廣大遊客食之放心、購之舒心、遊之安心。

閔行區消保委提醒消費者特別是老年消費者，要選擇有資質的旅行社，不要盲目追求“低價遊”；行程中對於導遊的勸導、商家的宣傳和口頭承諾，要保持清醒的頭腦，考慮是否符合自身需求，儘量避免衝動消費和過度購物；要保存好旅遊合同、旅遊發票、購物憑證、景點門票及各種消費單據，提前做好防範，以便事後維權。

來源：中國消費者報