訂客製化蛋糕1天就退訂！ 消費者討「全額退款」遭拒告背信
▲股票分析師夫婦取消訂單後，由於對方不全額退款，告蛋糕業者背信。（圖／翻攝自爆料公社，下同）
一名蛋糕店業者近日在臉書「爆料公社」指出，一名知名股票分析師和太太17日下午訂購客製化蛋糕，當天晚間就向國外網站訂購專屬包材等物品，結果隔天晚間卻接到訂單取消的消息，由於對方是刷卡付錢，所以詳細退款訊息要先詢問過後再告知，但是回撥2通電話都沒人迴應；經多次溝通後，反被認爲是詐欺，鬧上警局後，還被提告背信，讓他喊冤，「請大家幫幫忙，我們只是辛苦做生意的小店家。」
貼文寫道，分析師老婆17日下午3、4點到門市訂購蛋糕，當時討論了所有蛋糕細節、外觀、口味、包裝以及配送方式，全部都詳細確認過細節後，對方纔刷卡付清後離去；當天下午6點多，對方來電交代，一旦蛋糕完成，一定要在第一時間傳送照片；晚間7點多，再確認好蛋糕的做法、樣式等細節後，立刻從國外訂購專屬包材，並要求廠商儘快寄出。
當店家處理好所有事情後，18日早上9點就收到包材廠商出貨的訊息，結果下午3、4點左右，就接分析師來電取消訂單。不過因爲當初是刷卡付款，所以也有告知對方需要一點時間才能回覆，期間，對方曾有致電詢問「退刷要帶什麼」，結果說明完要持卡人到場後還遭到質疑；此外，最後還有告知，詢問到退款方法後，晚點會請負責人回電。
業者指出，「18日下午5點半致電第一隻市內電話後，對方（非臺灣人，東南亞口音）說他們是卡拉OK伴唱店，說明這裡沒有這位先生或是太太，後來我們改撥打手機號碼，第一次沒有撥通，第二次撥通有響聲但沒有接聽，直到閉店七點前都沒有對方都沒有回電。」隔2天后，分析師來電要退款，因此也告訴對方，由於當初是訂購客製化商品，「因爲是客製化商品，會扣除已經叫貨包材及空運配送的相關費用3500元，其餘皆會退還」，結果被對方認爲詐騙。
▲蛋糕業者解釋，多買包纔是因爲客製化蛋糕都是完成後才知道蛋糕尺寸。
分析師夫妻認爲，因爲一開始訂單上就沒有寫要扣除包材的費用，因此認爲受到欺騙，如果店家不退費，就會找消保官出面幫解決，最後雙方鬧上警局；他們一氣之下對店家提告背信。
對此，業者也跳出來喊冤，「請大家幫幫忙，我們只是辛苦做生意的小店家，訂單被取消還要被知名電視股票分析師告刑事背信。」另外，對於有網友發現，爲何製作一個蛋糕需要多叫包材？業者也解釋，「這是我們做客製化蛋糕不爲人知的地方，客製化蛋糕都是要在完成後才知道最終尺寸，所以往往會多備好幾種相近尺寸避免誤差，加上這些包材送來時可能有破損、凹陷或摺痕，在摺疊時也會發生材料編緣塑膠斷掉的狀況，所以纔會多叫。」不過，確實有多叫了5個店內平常用的尺寸，也是爲了湊商店的滿額折價10元，但真要算的話，應該按比例扣掉，這部分也可以討論的。
貼文曝光後，也引起許多網友討論，不少人都留言提到，「客製化了蛋糕還退訂單，根本就是奧客無誤」、「奧客無極限」，也有很多人力挺，「讓他提告，不用擔心，你一定有機會可以反告誣告」、「我覺得越怕這種人就越吃人夠夠。」另外，還有不少人都被美美的蛋糕吸引，直說「這蛋糕看起來也太好吃了吧」、「超級美的。」