“屢曝不改”是消費者權益保護突出問題

又是一年“3·15”。今年央視3·15晚會曝光翻新衛生巾、保水蝦仁、一次性內褲未經滅菌、“維修刺客”啄木鳥亂收費等多個行業亂象，引發輿論廣泛關注。

如果說今年“3·15”晚會與往年有什麼共同點，用一個詞總結就是問題“觸目驚心”。

比如電線電纜問題。在國內重大火災中，因電線電纜問題引發的火災佔比超過50%。按說，所有電纜企業都應該嚴格按照國標生產電纜，但在南寧科德國際五金市場，部分商家公然銷售“非標打折電線”，並直言這些產品未達到國家標準。顯然這裡銷售出去的每一寸非標電纜都給火災埋下嚴重隱患。

值得注意的是，電纜問題並非首次出現。2017年西安地鐵“問題電纜”曝光後，各地都對電纜企業進行過檢查和整頓。2022年央視“3·15”晚會上，非標電線電纜因質量問題和安全隱患問題被點名。如今又被曝出類似問題，不能不說相關企業爲了利益膽大包天，而事發地監管部門監管流於形式。

與電纜問題相似的是啄木鳥亂收費。印象中，啄木鳥維修平臺已多次被媒體點名曝光。以去年爲例，“3·15”期間被曝出小病大修、價格虛高，如10元插座收268元；去年5月被曝出“一次防水補漏，竟然收8000元”；同年7月被曝出，維修收費不明，投訴量激增……該平臺已成爲侵權“常客”。

再如，此次被曝光的“保水蝦仁”，涉事企業寶輝水產和良基冷凍，均曾於2022年被責令整改且整改已完成。如今再次被曝出違規、超量添加保水劑，說明相關企業沒有汲取教訓，仍在繼續挑戰法律規定。另外，其他媒體“3·15”點名曝光的品牌如蜜雪冰城，此前已多次因食品安全問題被通報。

綜上所述，問題企業“屢曝不改”是消費者權益保護的一個突出問題。比如，電纜問題被多次曝光多次整改，對所有行業企業都是警示教育，但對一些企業沒有起到作用；像啄木鳥這樣的平臺，已經被頻繁曝光，每次都被認爲“自己啄了自己”，但其依然我行我素。而“屢罰屢犯”的企業同樣有很多。

再看去年3·15晚會曝光的部分企業，如珍愛網、世紀佳緣，直到現在，其平臺存在的諸多問題依然存在。在某投訴平臺上，依然有不少投訴涉及 “隨意扣款”、“虛假宣傳”、 “難退款”等。在輿論曝光、行政處罰後，部分企業一而再甚至再而三違法侵害消費者合法權益，這要引起更多思考。

行政處罰、市場懲罰不到位，是這些企業“屢曝不改”的重要原因。如果各地執法部門對這些企業進行頂格處罰，並將其列爲重點監管對象，如果消費者對問題產品和涉事企業用腳投票，治理效果會大不一樣。

作者：豐收