臨沭縣政務“雲窗口”開啓政務服務新模式

週六午後，臨沭縣的李女士在家中突然想起下週要辦理房產過戶手續，可自己對具體流程和所需材料一無所知，心裡頓時有些着急。這時，李女士想起之前聽朋友說過臨沭縣行政審批服務局有個很實用的公衆號，她趕忙找到“臨沭縣行政審批服務局”公衆號，懷着一絲期待點了進去。進入公衆號後，李女士驚喜地發現，對話框交互欄裡竟然有“服務指南”功能，在“服務指南”中的“辦事指南”裡，關於房產過戶的辦理條件、所需材料、辦理流程和辦理窗口等信息一目瞭然。

李女士所體驗到的便捷服務，正是臨沭縣行政審批服務局依託公衆號打造的政務“雲窗口”所帶來的改變。臨沭縣行政審批服務局深度整合“網上辦理、辦事指南、雲上溝通”等高頻實用功能，並將其一鍵嵌入公衆號對話框交互欄，打造出具有“一站式服務”功能的“雲窗口”，有效簡化了辦事流程。如今，辦事羣衆無需在多個平臺間反覆切換，在對話框內進行簡單操作，就能一站式完成業務辦理、信息查詢以及問題諮詢等事務，真正實現了“數據多跑路，羣衆少跑腿”，顯著提升了辦事效率和便捷性。

在解決羣衆諮詢難題上，“雲窗口”創新推出“雙渠道聚力” 舉措，精準破解了長期以來羣衆獲取諮詢電話難的問題。以往，羣衆在辦理各類事務時，諮詢業務電話號碼的獲取渠道不暢，給辦事帶來諸多不便。比如在社保繳納和房產辦理業務中，羣衆常常需要撥打局辦電話來詢問人社窗口和不動產窗口的號碼，不僅耗時，還可能因溝通不暢影響辦事效率。爲有效解決這一問題，臨沭縣行政審批服務局充分挖掘局辦電話的來電短信功能潛力。當羣衆撥打局辦電話時，系統會自動回覆一條精心設計的短信，引導羣衆關注“臨沭縣行政審批服務局”官方公衆號。同時，“雲窗口”還設置了關注自動推送功能，只要羣衆關注公衆號，系統便會即刻推送涵蓋5個業務科室、19個駐廳窗口以及9個鎮街便民服務中心的服務電話。這種雙向即時推送的模式，爲羣衆諮詢業務開闢了“高速通道”，讓羣衆能迅速、準確地獲取所需諮詢電話，極大地疏通了諮詢渠道，提升了羣衆諮詢體驗和辦事效率。

政務公開是提升政務服務質量的關鍵環節。臨沭縣行政審批服務局通過公衆號“全方位公開”，有力促進了政務透明化。該局每週在公衆號發佈工作簡報，詳細展示局內重點工作進展和亮點成果。此外，公衆號後臺積極收集羣衆反饋意見，及時解答留言諮詢，搭建起了政府與羣衆溝通的橋樑，推動了政務透明化和幹羣之間的良性互動。

臨沭縣行政審批服務局政務 “雲窗口” 的一系列創新舉措，讓羣衆切實享受到了便捷高效的政務服務，增強了用戶對政務服務平臺的粘性，也提升了公衆對政務工作的理解和支持。未來，臨沭縣行政審批服務局將繼續探索創新，不斷優化政務服務，爲羣衆提供更優質的服務，推動政務服務工作邁向新高度。(張芸 周偉靜)