老闆不可不看！牧德調薪9%還遭罷工 老董震驚改革5年終獲驚喜回報
文／吳佳穎
光學檢測儀器牧德科技（3563）成立20多年，每年都賺錢，近5、6年營收及獲利不斷地高速成長、經營績效有目共睹，讓人更驚訝的是，這些成長契機竟然來自一場中國大陸華東地區罷工事件。牧德創辦人兼董事長汪光夏說，這次罷工給他很大的衝擊。後來公司作了政策大轉彎，改把員工擺第一，沒想到營收穫利成長更快，「員工的願景被滿足了，股東的目標也隨之達成」。
▲牧德科技公司董事長汪光夏。（圖／記者呂佳賢攝）
採訪這天，記者前往位於竹科的牧德廠區，不但設有羽球場、籃球場，甚至辦公空間裡，還有撞球桌，顯見牧德對於員工福利的重視，汪光夏也毫無保留地，分享了這一路以來的心路歷程，內容精彩動人，爲了保留原汁原味，我們將以第一人稱方式來處理專訪內容。
以下是汪光夏受訪時的談話重點：
罷工的原因是，那一年，我們大陸員工調薪平均「只有」9%，所有臺灣的人的反應都跟你（記者）一樣。因爲臺灣只要有3%、5％，就很高興了，還有很多人沒有。原先，我也跟你一樣，覺得太過份、對方不惜福；但事實上，他們就是怨懟，你要繼續讓他們不滿意？還是要決裂？於是我們開始認真思考這件事。
我們過去該有的福利照顧、進修課程都有；也沒有臺灣、大陸員工的差別待遇，所以那次的罷工讓我非常震驚。對我一個有基督教信仰的企業主來說，也是一個很大的諷刺。我想破頭，「爲什麼他們會罷工？」
▲大陸員工罷工，讓牧德董事長汪光夏相當震驚，也觸動他重新省思。（圖／記者呂佳賢攝）
後來我從中瞭解到，每個公司的願景都是希望成爲領域龍頭，但沒有一個員工的願景是要幫公司成爲龍頭，或是幫公司打造第一名；而員工的願景不外乎好待遇、好生活、家庭、健康，升遷，兩邊願景根本是平行線，如何凝聚共識？
紅利、獎金誘因只是把雙方關係建築上金錢上的互利，員工不是真正打從心裡想認同工作。最後，我想到一個辦法：「試着放棄掉我們公司的願景，先追求員工的願景。」我把我的願景從「業界領頭羊」改成「如何滿足員工願景」，這樣願景就一致了。
▲牧德改將員工的願景便成公司的願景。（圖／呂佳賢攝）
剛開始這樣做的時候，很多員工不相信，覺得裡面「有陷阱」，但我們就是不斷地做。我們把員工的願景歸納成4個，一是工作得力，好收入、好環境、好升遷。第二是身體健康、第三是家庭圓滿、第四是社會公益。
從裝潢辦公室開始，增加設施、體育館、咖啡廳，不只買運動器材，要員工真的運動，如果體檢有紅字，就半強迫養成運動習慣，兩三年來，成效很大，很多人脫離了紅字。員工出差一週以上，先跟他家人連繫，如果這段時間須接送小孩，公司派車去；然後開辦幼兒園，讓員工子女就讀也減輕經濟壓力。
我們默默地做，一年、兩年、三年，同事開始慢慢改變，從5、6年前罷工，到2年前，我再去大陸參加尾牙時，聽到中國大陸員工的小孩在尾牙上居然說，「長大也要來牧德當員工。」。一個小孩子口中的一句話，讓我們真的從心裡得到一股安慰、完全得到鼓勵，告訴我們這樣做是值得的。
▲牧德科技公司位於新竹科學園區內，各層辦公區及福利休息區，並附設員工子女幼兒園。（圖／記者呂佳賢攝）
員工幫公司做的事開始有熱情、有溫度。我們曾有一個RD人員專業又認真，三更半夜還回復客戶的詢問、報告進度，讓客戶感動。他對客戶說的1句話，遠勝業務對客戶講1000句話。這些都是公司點滴付出、照顧員工，換來的熱情。
就這樣一點一滴，5年來，我們把員工對公司的「向心力」從偏負面的，轉成偏正面的。熱情激發出來，產品就越做越好，公司也整個上去了。我們才發現：「喔，原來我們擺在第二的公司願景，其實也達到了！」原來把員工的願景視爲第一，其實也是把股東視爲第一，是同樣的意思，只是順序上要反過來做。
很多人也問我「又要蓋幼兒園、又要改變環境，你是不是花了很多的錢？」。我會跟他說，其實不是隻有含金湯匙的小孩纔會孝順父母，有些窮困家庭的孩子更孝順父母。員工也一樣，其實他不會在乎公司到底給了他多少豪華的硬體，而是你用「心」去對待員工，縱使你沒有那麼多錢，沒有那麼多獲利，我相信員工也能感受到。
5、6年前大陸員工的罷工、公司也歷經一陣子高離職率，但公司慢慢改，是留下來的人也感受到我們的用心，開始認同。甚至一些離開的人想要回公司了。這時留下的大陸幹部對想回來的人說，「欸不行，你的心還沒有改變，在外受的『教育』還不夠，再外多待幾年再回來。」
連要「鳳還巢」，內部的人都懂得幫公司篩選、考覈！而這和罷工的，還是同一批人，就可以看見人心的轉變。其實這些大陸的年輕人，有他們的才華跟創意，不能用搞怪去看。因爲人畢竟是人，只要用心待，就會有正面回饋。
包含我們的總經理陳復生，他本身親和力很強，出差中國大陸，常常下班後關懷司機、探視基層員工。最經典的例子，是我們員工旅遊去澳洲，有一個外包合作的司機，因爲並非公司員工，旅行社辦的時候把他退件，但總經理跳出來說：「怎麼可以，如果全公司人去，但他不能去，多難過。」
後來再送還被退，送到第三次，旅行社說「這次再不過，會留下黑紀錄，終身去不了澳洲。」但我們總經理不打退堂鼓，把被退的理由，拿來逐條審視，缺什麼就補上。
你可以想像，司機通過的那一瞬間，對整體員工是多大的震撼！「只是一個長期合作的外包司機」、「只是爲了出去玩的事」，我們這樣用心對待，不光是那個司機，對其它的員工的激勵作用都是整個起來的。當然，總經理在幫人的時候，可能只是希望大家可以一起去，結果「無心插柳柳成蔭」。但我也觀察到，當你真的用心對待員工，你的一舉一動自然就會得到好回報。
▲右起牧德總經理陳復生、董事長汪光夏、公共關係室主任蔡政羽。（圖／牧德提供）
這5、6年來，真的很多這類點點滴滴的小故事。還有一位員工的姊姊在武漢，因爲感冒腎衰竭，大陸的醫療成本很高，一天要約新臺幣7萬元左右救治費，但那個同事一個月薪水才5000元人民幣（約新臺幣2萬元）要如何支應？他父母已準備要賣房子。當這個訊息傳到公司，我們發起急難救助，全公司董事會、同事有人一日捐、資源多的人捐更多，這樣做了十幾天，把近百萬元醫療費cover了。
其實對一個經營者來說，一個纔來不到半年的新進員工、一個月領不到兩萬臺幣的薪水，你願意花上近百萬的錢去支持他嗎？你根本搞不清楚，他會不會下個月就不幹了，這都有可能。但當你願意爲員工，是真的把他們放在第一位，就會陸續收到很多feedback，所以越做越甘甜，這也是回到基督教給我任務，經營公司也是在牧養。
聖經裡講，對待人、對待員工，要像栽種蘋果樹，種在溪水邊、在好的環境，樹有時後用刀背砍兩下，刺激它生長。就像人也會做錯事，不能只給養分，也要給刺激、管教，這樣蘋果樹會結更多好的果子，你善待它，它就會開出很多小蘋果。我們不希望把員工當成機器，每天灌油進去，只是希望它跑遠，給加班費、給獎金都像是把員工當機器。
我認爲，「被當機器」跟「被當蘋果樹」，員工的感覺是完全不一樣的。很多的勞資對立，社會的氛圍總認爲資方欺負勞方、資方有一些陰謀，這個糟糕的氛圍是這樣來的，不利於企業發展互信，如果我們企業主把心思轉變，我相信會有很多不一樣的變化。
當然過程會一直修正、要一直反省，甚至一直要道歉，這個沒有辦法，因爲環境每天都在變，你不可能一套模式走遍所有狀態，公司裡總是那麼多意外，那麼多做錯事，用心對員工不是隻是寵愛他，也有時候要教育他；當你用心對待時，縱使責備，他一時不高興，但後來員工也能理解。而主管做錯了，我們也要認錯、修改，能夠向員工說聲道歉，然後繼續往前走。
▲牧德生產的光學檢測設備。（圖／記者吳佳穎攝）