看懂GA分析報告前 必須搞懂的兩個觀念
做行銷看成效,看成效就要看數字!雖然網站流量分析很重要,然而不見得每個人都會執行並採用正確的作法,這項工作還經常被忽略。
網站流量分析只討論如何做好網站規劃與設計,但卻沒有談到檢查跟分析,就像人每天打扮的漂亮,卻不知道健康狀況如何是相同的意思。
網站流量分析的工具非常多,基本的觀念與應用在目前國內網路行銷與網站營運人員所使用的Google Analytic Report(簡稱爲GA),有關GA的知識在網路上非常多,而Google也有官方教學,如果有興趣,可以搜尋GA分析,就能找到許多文章。
GA網站分析不能忽略的事
從教學、輔導客戶的經驗中,通常都會從很基礎的角度來看,像是GA數據應該如何解讀、流量有什麼狀況。通常不需要直接看數據,而會先檢查收集數據的方法,GA設定是否正確。若GA的設定不正確或遺漏,所蒐集的數據相對偏差,之後再花時間去分析,顯得浪費時間。因此在做GA網站分析時,必須要有以下兩點認知:
第一:先搞清楚網站GA設定是否正確。
查看是否有網頁的遺漏、或埋錯,分析的Report代碼、代號,跟實際上埋在即將分析的網站設定是否一致,這些聽起來很簡單,其實很多人都在這個地方出錯。
一般的單站分析,很容易做,但跨子網域或網站羣分析,並透過GA作交叉流量分析,則相當困難。
第二:瞭解分析原理。
許多從事網路行銷工作者,需要拿分析資料像老闆報告。如果不瞭解原理,就很容易被問倒。例如,傳統企業老闆有些對網際網路並不熟,就會詢問GA的數字和Alexa爲什麼不同,當你不瞭解分析的原理及數據是如何蒐集的,就會不知道從何解釋。
在還沒有了解上述所說的,請不要急着看數據做決策,因爲這時你看數據是沒有意義且沒有幫助。
分析的開始不是先看數據
不同的網站類型要看的數據不太一樣,因此在看到報表、數據前,應該要做的是先想清楚網站經營時,什麼是公司的KPI (Key Performance Indicators,關鍵績效指標)。
KPI的設定是很重要的,不是光看數字的高低,要看哪一個數字才最重要,而每個網站的設定也都不太一樣。最常看到被拿來分析的就是page view、visit的高或低,這樣的分析都相當表面。
網站屬性不同,要看的數據就不一樣
今天是一個活動網站,通常活動網站在行銷策略扮演的屬戰術型,需要迅速曝光,除了看page view之外,要看的是關鍵的網站功能,像是流向名單、訂閱email、申請試用,這種纔是後續關鍵的KPI。
若是一般的內容網站,仰賴的營收方式可能是廣告,要看的是瀏覽量(page view),例如:訪客進入網站,平均看了多少網頁。另一種型態是與交易相關,例如:電子商務類型,關鍵數字就是成交訂單,甚至結合電子商務廣告所投放的關鍵字廣告,或SEO關鍵字帶入的流量成效等。
不同型態的網站經營模式,就應該要有不同型態的關鍵數據做分析與解讀,若沒有特別思考網站型態,只是看數據,就會把數據看的很表面。
網站數據分析並非萬靈丹
網站流量的分析,有許多網站營運人員、企劃行銷人員,都會使用。若長期觀察一個網站,其實不需要隨時看數字。
以一個網站用流量分析應用,可以把它當作在做體檢,每週或每兩週更或是每個月看一次網站營運狀況,所以日常的營運狀況就像定期的健康檢查,看數字變化有沒有異常,這是很基本的應用。
再更深一層,是機動性的,通常是配合廣告行銷活動,假設我們知道未來一個月有一個campaign要跑,campaign會搭配關鍵字廣告及社羣網站廣告,一開始就必須瞭解廣告行銷的企劃尤其是媒體投放的佈局,接下來流量分析就能夠做成效的驗證。
第三種:異常追蹤
在日常體檢中,網站若沒有做大改版,流量不至於大起大落,如果出現大起大落的時候就必須做追蹤與分析。
最後,做分析不一定會使網站更好,也許是初期規劃就有問題。但若完全不分析,就不會知道從何改善,而只分析卻沒有後續的行動,是沒有意義的。
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