《金融》臺新導入Chatbot，數位銀行服務再進階

人工智能當道，國銀紛紛推出相關服務來提升顧客滿意度。聊天機器人Chatbot可24小時在線上解決客戶的疑難雜症，並藉由對話瞭解客戶的需求及喜好，且進一步提供更合適的優惠活動或是商品介紹，拉近與客戶的距離。臺新金(2887)旗下臺新銀Richart數位銀行LINE官方帳號導入Chatbot後，受到好評。Chatbot提供適配度測驗、優惠試算、匯率換算等功能，搭配具趣味性的對話情境，全天候在線上服務新、舊朋友。

由於近期匯率波動較大，不少民衆會在出國前看好匯率並透過網路換匯，臺新銀行Richart LINE官方帳號導入Chatbot後，客戶可利用Chatbot查詢匯率，並即時換算換匯金額、提領現鈔手續費等優惠資訊；若想要換現鈔，還可透過手機傳送所在位置，尋找離自己最近的臺新銀行分行進行換匯。

臺新銀行數位金融處副總經理包國儀表示，由於LINE已成爲民衆日常生活中不可或缺的APP，所以Richart在LINE官方帳號上導入Chatbot，讓民衆可以直接透過LINE詢問Richart專屬資訊，如「活儲利率」、「信用卡回饋」、「外匯匯率」等，並可立刻獲得回答。針對剛加入Richart LINE官方帳號的新朋友，Chatbot會詢問幾個簡單的問題，像是「是否有申辦Richart帳戶？」、「如果有多的錢會怎麼規劃？」等，這些簡單的提問，讓民衆不用打字就可以獲得合適的產品介紹；對於Richart的舊夥伴，也可透過「快問快答」的小遊戲獲得所需的迴應，例如「怎麼才能獲得最高3.5%現金回饋？」，小遊戲考驗舊夥伴對Richart的熟悉度，再搭配優惠攻略，提供客戶可將產品優惠拿好拿滿的訊息。

Richart 的LINE官方帳號導入Chatbot也提供試算功能，只要輸入金額，可立即獲得如利息、信用卡消費回饋、匯率優惠、跨行提款或轉帳手續費等訊息，讓客戶快速獲取所需資訊。包國儀進一步說明，未來Chatbot也會加入Richart facebook粉絲團，讓民衆不論透過何種通路提問都能迅速獲得迴應。