公平待客系列報導－華銀 力推高齡數位金融服務

華南銀行個人金融事業羣副總經理李宗賢。圖／華南銀行提供

臺灣因人口高齡化及少子化，推估2025年將邁入超高齡社會，爲滿足高齡客戶各項金融需求，華南銀行除於銀行網站設置高齡客戶商品專區，提供符合高齡客戶需求的金融商品及服務，並加強對高齡客戶面對面服務及洽談，以確保高齡客戶已充分了解所辦理的金融交易。

華銀同時秉持「高齡數位關懷」，積極佈局高齡數位金融服務，目前在數位轉型的同時，已推出符合高齡使用者完善的數位金融服務，達到照顧每位高齡者的需求，創造客戶的樂齡人生，以因應銀髮浪潮襲來。

華南銀行個人金融事業羣副總經理李宗賢指出，科技始終來自人性，華銀在數位金融產品的設計，皆充分考量高齡族羣的「使用者旅程」、「友善介面設計」、「AI智能輔助」等三大關鍵目標，才能打造符合銀髮族羣使用習慣的友善數位金融產品。

從「使用者旅程」出發，關注銀髮族的使用體驗，排除操作旅程上遇到的痛點與障礙，打造長輩可以直覺及俐落的操作情境；針對銀髮族專屬「介面設計」，字體大小、排版、圖示、色系等，設計供銀髮族可以直覺使用的功能；最後搭配「智能輔助」三大AI功能，讓銀髮族只要說出需求，不必透過打字就能啓動AI全功能導航，經由互動式及對話式引導，也能輕鬆使用金融服務。

目前華銀網路銀行「友善金融服務專區」，已符合國家通訊傳播委員會（NCC）認證「AA」等級的公共資訊無障礙網頁內容及無障礙網路銀行服務功能，提供六大高齡族羣常用功能，包含存款餘額及交易明細查詢、新臺幣存款利率查詢、新臺幣放款利率查詢、外幣利率及匯率查詢、轉帳、多樣投資商品交易服務及商品追蹤，讓年長者隨時隨地，不受限制地使用華銀金融服務。

李宗賢說明，華銀一直期許成爲「以人爲本、科技賦能的領先數位銀行」，希望在推動產業數位轉型的同時，都能兼顧每一位客戶的權益，數位產品的設計更是以滿足不同族羣的使用需求、致力於普惠金融爲目標。

針對銀髮族等多元族羣，華銀的創新不斷與時俱進，每年持續推出精進的高齡友善措施，華銀是國內唯一連續四屆獲得金融研訓院菁業獎「最佳數位金融獎」的銀行業者，期許能繼續成爲伴隨客戶一輩子，與客戶共創美好人生的最佳銀行。