建行煙臺西南河支行：每一次服務都是心與心的觸達

近日，西南河支行接到了一個特殊的客戶來電，客戶諮詢換卡業務能否代辦，後來經過了解情況得知，客戶家人年事已高，由於疾病原因無自主意識，故無法到達現場辦理業務，現在又着急使用銀行卡。後來建行煙臺西南河支行經過安排，決定雙人去客戶家中上門爲客戶提供服務。到達客戶家中核實情況後，根據實際情況給客戶安排業務，第一時間辦理完畢，辦完業務後客戶說每次去網點辦業務都能感受到每個人的忙碌但是我們依然願意爲其抽出時間和人手上門服務，表示非常感動。

每一次的真誠服務都會換來客戶發自內心的感謝，客戶一次次滿意的笑容，既是對建行工作的肯定也是建行工作的動力之一。建行要認認真真的對待客戶的每一次需求，體現大行責任擔當。近期隨着業務發展及網點客流量的增加，建行再次重溫文明服務，學習中強調，服務是員工所具備的最基本的素質，是員工應具備的職業道德。建行充分認識到了文明服務的重要性，一致認爲，加強服務文明程度是每個員工所須重視的問題，通過此次學習，落實文明服務，尤其是7+9文明服務更要落到實處，建行會互相監督，把服務做得更好，使客戶更加滿意。

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