建行太原南城支行營業部：全能銀行

“請A09號到2號窗口”，“請A09號到2號窗口”，待客戶走近，我感覺有點面熟。

“您好，請坐，請問辦理什麼業務”，客戶沒有急着坐下，而是先摘圍巾、摘帽子，然後從衣服內兜往出掏手機。在等待的過程中，櫃員突然想起來這位客戶之前來辦過兩次業務，每次來都是存錢，一次業務辦完還幫客戶把建行卡綁到了微信裡。“誒，上次是不是我幫您綁微信來”，客戶笑着點頭，然後把叫號紙遞了進來。“不好意思，又得麻煩你了”，“沒事沒事，請問您辦理什麼業務”，用手勢再次請客戶坐下。客戶把手機裡的民生山西APP點開，作勢要從收銀槽送進來，“讓弄什麼養老認證呢，我不會，你能不能幫我看看”。櫃員伸手婉拒了客戶要把手機遞進來的勢頭，先看了看新一代系統的排隊叫號區域，確認沒有客戶等待，然後站起來湊近玻璃問道“您這邊有認證的流程文件嗎，今年我沒給家人整，不太會了”，客戶撓撓頭，“沒見文件，今天那邊又催了，但是孩子不在身邊，之前在你們這辦業務感受很好，所以第一時間想到了銀行”。聽見這話櫃員欣慰的笑了，但由於櫃檯不方便使用手機，於是立即呼叫了大堂經理，說明情況後，大堂經理將客戶帶到大堂的沙發休息區，藉助抖音平臺的教程幫助客戶弄好了認證，客戶非常滿意，跟櫃員道謝。

在這樣一個高速發展的時代，難免會有上年紀的客戶對手機使用有畏難情緒，建設銀行作爲國有大行，在這種時候，總是會切實履行大行責任，積極承擔社會責任，用實際行動踐行敬老愛老的社會風尚，做好人民羣衆心中的“全能銀行”。（李雅鑫、趙逸萱）