慧評網爲酒店挖掘真正有效的數據
問：2011年慧評網正式成立。公司的首款產品酒店慧評，作爲國內第一款致力於酒店口碑管理與服務質量審計的酒店管理系統正式面向市場進行推廣。一年前，慧評網在整個行業內還無人知曉。而現在，經過一年的發展，慧評已經具備了較高的市場知名度，有越來越多的行業用戶瞭解、使用並且喜歡慧評網的產品。請問公司產品的優勢在哪裡？怎樣贏得越來越多的用戶？
林小俊：酒店慧評產品2012年8月正式上線，這一年多來，得到了酒店行業各位專家的大力支持，也在一定程度上得到了市場的認可和肯定。究其原因，是我們始終站在酒店人的角度，致力於爲酒店管理人員和從工作人員提供靠譜好用的產品。酒店行業是一個注重口碑、追求品質的典型行業，而目前國內酒店恰恰缺少有效地進行口碑管理和質量審計的方式方法。慧評攜全球領先的顧客觀點分析引擎，利用互聯網的思路爲酒店提供解決方案，通過監控和挖掘客人在網絡上的點評反饋，來爲酒店進行品牌聲譽的管理和服務品質的審計，進而建立酒店與消費者之間信息傳遞的橋樑。公司產品的優勢，主要在於將自有的核心技術，與酒店的切實需求相結合，深度挖掘數據的價值以滿足用戶需求。作爲一個提供數據產品和服務的企業，慧評將最大的精力放在了數據層面，從數據採集到數據分析，在數據的及時性、有效性、精準性和全面性等方面進行全方位的把控。慧評堅信：只有真正有效的數據，才能保證產品和服務的實用價值。在保證產品的技術和數據優勢的同時，慧評也在持續挖掘和響應用戶需求，不斷提升產品功能，這是慧評能夠持續保持活力，贏得更多用戶的關鍵。在即將上線的2.0版中，慧評根據用戶需求，增加了對其它語言點評的監控與分析，收集了國內外更多的點評渠道，彙總展示了更全面的在線口碑信息，提供了完整的點評管理解決方案，並且相繼研發了輿情監控、酒店質檢、GSS等一整套管理系統，讓酒店能夠大幅度降低管理成本、提高酒店營收。
問： 企業全方位的發展離不開"車頭"強有力的引導帶動，怎樣及時得探索並引領行業趨勢？
林小俊：跨界思考是一個很好的方法，慧評網立足於互聯網，試圖爲傳統行業帶來互聯網時代的新技術與新思路。一方面，慧評積極參與行業活動，與行業專家們進行緊密的聯繫和交流，瞭解行業的現狀及需求；另一方面，慧評及時把握互聯網與大數據時代的前沿動態，以新的思路和方法來探索和引領行業趨勢，滿足行業需求。以瞭解需求爲基礎、以滿足需求爲目標，慧評用先進的互聯網技術將解決方案落地，讓旅遊酒店行業的管理者受益、同時也讓消費者提高對旅遊酒店行業的體驗滿意度。我們同旅遊飯店業協會、旅遊酒店管理學院、國內外知名OTA、酒店管理公司等展開多方合作，不斷吸收、融合寶貴的行業經驗和先進的管理理念，目的就是要探索出酒店聲譽管理和服務管理的最佳解決方案。市場風雲變化、行業日新月異，慧評要做的是在行業的發展趨勢下不斷地創新與落地。
林小俊：對每一個企業來說機遇和挑戰都是並存的。慧評既然立足於爲旅遊酒店行業提供聲譽管理和服務管理系統，也清楚得知道國內酒店市場對於該管理的意識尚需加強。可喜的是，慧評在發展的道路上得到了多方的支持與認可，年初中國旅遊研究院與CHM機構聯合發佈了《2012年度中國豪華飯店口碑排行榜》，慧評網作爲獨家數據提供和技術支持第三方，爲國內首份基於網絡點評的顧客滿意度排行榜的出爐做出了卓越貢獻。此外，今年8月浙江旅遊飯店業協會邀請到我在“飯店精準營銷與收益管理研討班”進行授課。慧評與行業協會、旅遊酒店管理院校的廣泛合作旨在迅速提升國內酒店行業對於品牌聲譽管理和服務管理的意識，我們相信在多方的努力下，國內酒店會對網絡點評、客戶體驗、服務品質、酒店營收的相互作用進行深度思考，最終達成行業共識。
問：和去年同時期相比，今年的總體情況是怎麼樣的？
林小俊：慧評的產品在用戶的使用過程中，不斷適應和滿足用戶的需求，與一年前相比，已經有了長足的進步，錦江集團、開元集團、金陵集團等國內外一流的酒店管理集團和近千家單體酒店已成爲了慧評的用戶。在越來越多的酒店開始使用酒店慧評系統後，我們針對酒店的營銷需求，推出了酒店名片產品和慧評2.0版，讓酒店能夠在大數據時代更好地利用和營銷數據。接下來，慧評還將不斷根據用戶需求改進和豐富自己的產品組合，以期爲行業用戶提供更好的服務。
問：公司在服務理念上帶有濃厚的人文色彩，那麼在對於員工管理的一種人性化管理方式呢？在對員工人性化管理方面有什麼經驗？
林小俊：談不上經驗，我們更多的是在摸着石頭過河。對於員工管理，我認爲最重要的是能夠讓企業所有人擰成一股繩，力往一處使。現在公司規模較小，管理制度在不斷地建立和完善之中。俗話說，無規矩不成方圓，每個人會有明確的工作任務和目標，也有相應的考覈體系，定期進行考覈。但是我們不會把員工都定義在硬性的條條框框上，員工的自身情況不同，像上下班時間、午休等方面員工可以在大的框架下自行調整、靈活控制。大家都知道互聯網行業的壓力很大，所以我儘可能地爲員工提供舒適的工作環境，讓每位員工在放鬆的狀態下工作，這樣大家反而會喜歡工作、樂於爲企業盡職盡責。
問：從一個做科研的專業人員轉型爲一家公司的負責人，如何應對撲面而來的問題？
林小俊：突然間的轉型，確實問題很多，只能努力去適應。幸運的是，我有一個配合很融洽的團隊，在市場營銷、產品技術等各方面給我分擔了很大的管理壓力，我更多時候是平衡資源，協調各部門的訴求點，讓大家能夠以最高的效率配合在一起。這樣做，讓我可以將更多的精力放在關鍵事情上。另外，理性的分析問題這一點感覺很關鍵，這樣能夠讓自己很快抓住問題的關鍵點，抓住主要矛盾。