華銀首創 雙語AI智慧語音櫃檯

華銀展現雙語示範分行推動成果，國發會副主委遊建華（左三）、金管會副主委許永欽（中）、財政部國庫署署長蕭家旗（右三）、華南銀行董事長張雲鵬（右二），昨日前往北高雄分行視察。（華銀提供）

響應政府政策，已有11家雙語分行的華南銀行超前部署，計劃在2026年達成全臺186家全面雙語化。華南銀行董事長張雲鵬表示，華銀雙語分行有3大特色，除提供櫃檯雙語服務，更擁有全國首創的中英文雙語功能「AI智慧語音櫃檯」，讓外籍客戶可以用「說」的方式進行位業務諮詢，此外，還提供24小時「雙語真人客服」，即使是營業時間外，仍能使雙語金融服務不中斷。

張雲鵬說，華銀有感外籍客戶日漸攀升，海外分業務越來越好，爲響應政府2030雙語國家政策發展藍圖，幾年前積極部署雙語分行，一直到今年11月底，在北、中、南已有11家雙語分行，並計劃在明、後年再布建100家，同時再擴展到其他分行，超前布建提前4年達成政府目標。

金管會、國發會及財政部昨日赴高雄地區視察華銀雙語金融服務推動成果。華銀表示，在雙語金融服務推展策略上，是優先於商務人士密集、國外旅客衆多及外籍人口聚集的地區設置雙語分行，北高雄分行位於高雄市左營區人潮聚集的巨蛋商圈，鄰近文藻外語學院與瑞豐夜市，更是高雄地區企業外籍員工、大專院校的外籍師生及各國觀光客等來客數最多分行，爲首選雙語分行之設置地點。

北高雄分行除有8名兼具外語專長及專業金融知識的第一線服務人員可提供外籍客戶臺外幣開戶、匯款及換匯等金融服務外，更率先全國設置中英文雙語功能的「AI智慧語音櫃檯」；另外，分行也配置可提領美金、人民幣、日幣及港幣等4種幣別的外幣ATM，讓客戶提領外幣現鈔更加便利。

張雲鵬指出，爲持續提升行員外語能力，華銀透過人才招募及人員培訓等方式，於各分行培育雙語服務種子講師，具體規畫包含提供英語檢定測驗補助、銀行實務英文教育訓練等，並將英語能力列入職等調升及晉升主管重要條件，以鼓勵主管及行員提升外語能力。