花1萬6住新板希爾頓 晚上9點才能進房 業者還原狀況

新板希爾頓酒店以經典紅綠配色與胡桃鉗士兵裝置，精心打造童趣夢幻的節日打卡場景。（新板希爾頓酒店提供）

迎接新北歡樂耶誕城，「臺北新板希爾頓酒店」精心打造節日魔幻場景，今年以經典復古紅綠配色與胡桃鉗士兵裝置，營造充滿童趣的夢幻打卡熱點。有民衆表示，日前花1萬6000元訂一晚房間，到現場被告知晚上9點才能入住，當場氣炸。業者表示，因團客延遲退房，導致旅客無法即時入住，並還原當天狀況。

有民衆在百萬臉書社團「好想住飯店 好康踩雷不藏私」憤怒PO文表示，花了1萬6000元入住五星級飯店臺北新板希爾頓，訂房系統顯示下午3點開放入住，結果到了飯店要辦入住，工作人員竟告知晚上9點纔有房間，大罵「誰還敢住5星級飯店？」

話題吸引百名網友加入留言討論，紛紛列出人力不足，以及長久以來都有的問題；業者在第一時間迴應，因團客延遲退房，房間滿房，無法讓旅客即時順利入住，也強調此爲特殊個案，並不是房務來不及整理。

對此，新板希爾頓酒店回覆，林小姐於12月14日下午4點52分透過Booking.com臨時訂房，房價爲1萬3167元（1萬6000元則是包含押金，退房後多餘款項即會退還），並於下午5點31分抵達飯店要求進房，飯店櫃檯同仁與林小姐解釋因當日住房率高、而指定房型（一大牀）還未清出，需待外國團體客退房後整理提供入住，並建議林小姐先寄放行李待稍晚9點回到飯店進房。

林小姐於晚上8點09分回飯店堅持要進房間休息，櫃檯同仁先準備兩小牀房型供休息，直至9點21分協助換房，爲表示歉意及補償提供林小姐紅酒一瓶、行政酒廊使用權及下次入住升等卓越套房。

隔日12月15日林小姐於早上9點22分再次致電櫃檯強烈表示不滿，無法接受飯店補償方案，說明前日損失的6小時行程全部泡湯、且9點後入住也無法使用游泳池，對於贈送的紅酒價值也不滿意，當日退還紅酒予飯店。櫃檯同仁再次與林小姐真誠致歉，表示願意安排林小姐當日傍晚6點免費延遲退房，退房後也可持續享用行政酒郎happy hour，但林小姐表示當日下午已有安排其他行程並拒絕飯店提議，若接受此提議就要飯店必須再補償高鐵來回費用（臺北－臺中），故林小姐堅持要求飯店房費全額退費，飯店婉拒此要求、並再提出房價8折作爲二次補償。

林小姐起初接受此折扣，後來又訴求賠償金額應該以損失的6小時做等比例計算，至少要有7折折扣，飯店同仁不斷向客人致歉，並告知折扣的部分僅能提供8折，以及前面所提及延遲退房及下次入住的升等優惠一樣會提供。

經過一個小時的電話溝通，林小姐表示因溝通過久有些不適，是否有餐點可以提供給她吃，另外前一晚疑似因爲天氣寒冷又無法即時進房，有感冒的前兆，飯店現場立即準備麪包、咖啡及熱蜂蜜水供林小姐與友人於高鐵上享用，林小姐接受，後於11點55分左右退房離開飯店。

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