國銀上半年陳情案 近3千件

金管會自2010年開始按季公佈民衆陳情狀況，近年隨着國銀重視公平待客、提升服務品質，客訴狀況有逐年下降的趨勢。據銀行局統計，早年每年的客訴案件都逾7,000件，像2010年達7,851件、2011年降至7,554件，而近三年來已降至每年4,000、5,000件，今年上半年則累計達2,953件。

金管會指出，民衆陳情可以電子郵件、紙本來函、親送及傳真等方式陳情金融機構案件。據銀行局統計，今年第二季共有1,488件陳情案，陳情內容中以申訴「存匯」業務565筆（佔36.33％）最多，申訴「授信」業務則有374筆（佔24.05％）。

其他爭議還包括像信用卡的爭議款、溢收問題、客戶個人資料問題、信託及財管業務客戶認爲行員違法或不當行爲、電支帳戶問題、現金卡、電票等問題。

今年第一季共有1,465件，陳情內容也以申訴「存匯」業務561筆（佔36.76％）最多，主要爲網銀、行動銀行、ATM、金融卡問題，申訴「授信」業務則以394筆（佔25.82％）次之。

金管會指出，爲減少民衆陳情案件，銀行局會持續督促金融機構積極處理客戶陳情案件，及改善客戶關係，以保障消費者權益。

銀行局官網也在「便民服務」項下，設置「常見問題集」專欄，並且定期增修常見問題集內容，希望即時解決民衆疑義。