國網遼源供電公司：持續推進網格化優質服務

“你們的服務太好了！我微信羣裡剛發了用電問題，馬上就有人和我聯繫了，不到半個小時就解決了。”9月11日，興陽社區居民李女士對國網遼源供電公司客戶經理的工作表示滿意。

自9月份以來，該公司聯合政府、社區共同開展網格化優質服務及安全用電宣傳活動，積極組織各轄區客戶經理加入管轄供電區域內的社區客戶微信羣，每週至少在羣裡發佈一次供電故障報修搶修服務24小時熱線和客戶經理聯繫方式，確保客戶遇到用電問題能及時聯繫到客戶經理，大大縮短了故障處理的時間，提升客戶滿意度。同時，該公司工作人員在小區公示欄張貼客戶經理聯繫卡，並與社區負責人簽署合作協議，實現“社網共建”實現數據共享，聯合推進網格融合，奠定精準服務基礎，進一步提升服務水平，形成了良好的互動融合氛圍。

此外，該公司客戶經理充當起“電力網格員”的身份，積極瞭解客戶訴求，宣傳日常用電安全注意事項，對各類電氣設備的絕緣情況和安全性能進行檢測，認真排查用戶樓道、房屋院內供電線路安全隱患，不斷完善電網基礎設施，全面排查線路凌亂、進戶線老化嚴重等隱患，及時督促用戶整改，確保供電設備安全可靠運行。

下一步，遼源公司將以解決客戶用電問題爲着力點，拓寬網格化服務種類，強化供電服務觸角延伸，實現網格化服務“全方位、全覆蓋、零距離”，讓微網格不斷釋放供電服務大能量，將優質服務落實到每一戶身上。（於慕華）

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