顧立雄:降低保險客訴率 明年執行公平待客10大原則

金管會主委顧立雄。(圖/記者李蕙璇攝)

記者李蕙璇臺北報導

金管會主委顧立雄今(29)天表示,加強銀行、保險、證券等金融機構提升保護消費者權益,今年第三季研議將「公平待客10大原則」具體化設立指標做差異化監理預計明年執行,以降低客訴率,協助保險業善盡企業社會責任

顧立雄應邀出席產險公會會員代表大會時,向在場的各家產險公司董事長總經理高階主管表示目前金管會的各項措施,並對於農業保險受到天災影響損失嚴重,光靠政府等相關單位補助保費措施,恐怕是還不夠,會就此加以延議。

顧立雄還提到,今年花蓮0206地震造成民衆生命財產損失,產險業者第一時間啓動緊急應變機制,主動關懷與協助民衆辦理保險理賠,就是保險業發揮穩定社會功能一個很好的例子

金管會近期也檢討各項法規,希望提升保險業公司治理,並鼓勵保險業創新及滿足消費者多元保險需求,增進維護消費者權益。有五點要項希望大加協助配合。

一、 強化公司治理及落實法令遵循:今年3月發佈新版公司治理藍圖,期望透過深化公司治理文化、發揮董事會職能、提升資訊揭露品質、鼓勵外部股東參與以及強化法規之遵循。

金管會強調,金融業資金來自社會大衆,期許大家以高標準落實公司治理,金管會也將就保險業內稽內控增訂相關規範,提升公司的長遠競爭力

二、 加強金融消費者權益保護:保險業與金融消費者間關係密切,研議將原有的公平待客原則9大原則,新增「董事會須重視保護消費者權益」共10大原則,逐一解釋具體化評比指標。未來並將依據各金融機構的各項指標表現,加以差異化監理,引導各保險業者落實公平待客原則、提升自我要求,並降低客訴率,完善保險業之企業社會責任。

三、 洗錢防制及打擊資恐:今年11月將接受亞太防制洗錢組織(APG)第三輪相互評鑑,持續落實洗錢防制及各項施作內容教育訓練工作,特別是針對產險業承作船舶險或貨物運輸面臨之資恐風險,應加強落實相關防制措施,並備妥因應評鑑之具體作爲。

四、 企業資安風險防護及資安險:爲確保金融市場安定及消費者權益,強化資安防護能力,期望於今年底完成導入資訊安全管理制度(ISMS)及預評作業。另考量我國企業資安風險日益升高,希望產險業可配合企業實質需求開發相關保險,以利企業移轉資安風險。

五、 國際財務報導準則第17號(IFRS 17):爲協助保險業因應接軌衝擊,已請保發中心組成「推動我國採用國際財務報導準則第17號公報『保險合約』(IFRS 17)專案小組」,共同協助推動我國保險業接軌準備事宜,請產險界成立跨部門專案小組積極準備因應。