富邦媒總經理谷元宏：momo立足臺灣 放眼東南亞 營收3年內可望再翻一倍！

小檔案 谷元宏

富邦媒總經理谷元宏表示，momo的經營策略主軸，定調在「立足臺灣，放眼東南亞」，首要目標是立足臺灣，富邦媒已是臺灣電子商務龍頭，但臺灣線上購物佔整體零售比重僅約12％，未來成長空間還非常大。富邦媒將積極與各品牌廠商合作，擴大用戶羣，2022年挑戰營收1,000億元目標，相較2019年營收規模，還可以再翻一倍。

爲達到2022年營收翻倍至1千億元的規模，富邦媒積極建構「物流網」。除了在北部及南部各設一座物流中心之外，也正規畫在中部投資一座2萬5千坪以上的大型物流中心搭配衛星倉，希望達到三大物流中心、30座衛星倉，形成momo最重要的「物流網」，以下是專訪谷元宏摘要。

問：全球受到疫情衝擊，富邦媒對2020年全年展望如何？

答:「我們對今年的展望比較樂觀」，疫情反而帶動momo購物人潮比以往多，momo今年前四個月營收年增28.8％，比我們預期來得好，應該說是意外收穫。

問：momo衝刺2022年營收千億元目標，具體做法有那些？

答：對電商來說，有三件事情很重要，一，商品要齊全，讓大家容易找到東西，目前momo販售有品牌的商品算很齊全，少部分品類正補強中。二，價格一定要優惠。三，物流服務要很好，消費者購物後可以很快收到產品，不喜歡可以很快退貨，這三件事做好、就可以支撐業績再成長。

■以泰國模式拓展東南亞市場

問：關於海外市場的投資佈局策略？

答：富邦媒將以現在泰國TVD的營運爲基礎，增加電子商務的投資，擴大其電子商務的營運規模，希望泰國可以成爲一個發展東南亞的模式，並在未來複制這個合作模式至其他東南亞市場。「東南亞絕對是充滿機會的地方」，如何擴大布局？需要進一步評估，富邦媒會積極探尋東南亞其它國家可能的機會，並考量其市場競爭狀況、是否有適合的合作伙伴等條件，做爲佈局東南亞的準備。

■臺灣電商在零售佔比偏低

問：後疫情時代，預期國內整體零售市場未來會產生什麼變化？

答：今年整個零售業沒有太大變化，只是各通路佔比正在轉移，過去幾年一直都是實體往虛擬通路移動，雖說臺灣電商這幾年發展還不錯，但若從國際市場來看，臺灣電商目前佔整個零售市場只有12％，比起先進市場如美國、大陸、韓國都25％來看，臺灣電商在整體零售佔比還算低。

即便臺灣電商成長到佔零售業25％，距離目前也還有一倍的成長空間，所以momo的業績還可以再翻一倍，以momo去年518.3億元營收來看，再翻一倍的話就一定是1千億元的規模，何況在翻一倍的過程，momo應該可能拿到比其它同業更大的市佔份額。

■規畫北中南三個物流中心

問：目前小型、中型及大型物流倉的投資規畫爲何？

答：2萬5千坪以上的大型主倉，主要是北中南主倉羣，北部已成立北部物流中心，周邊有二～三個輔助的主倉，即將在南部蓋一個主倉，2022年纔會完工，momo還想在中部蓋一座物流中心，其它全省重要都會區都會布建5千坪到1萬坪的衛星倉來服務區域，希望以北中南各有物流中心搭配旁邊主倉成爲三個物流區域中心。

不含主倉，全省到2020年底會有20個衛星倉、明年達到30個衛星倉，物流中心加上大型主倉及衛星倉，將勾勒出momo全省物流網。中部物流中心還在找地，希望自地自建，畢竟是爲長期投資。

問：目前短鏈多快可以送到家？

答：若是商品標誌「速」，大概都是當日配，早上訂下午配送、下午訂第二天到，當日配目前比重已到八～九成，有些住家離衛星倉近，三～四小時就可以到貨，這是衛星倉的威力，我們希望把自己的能力再普及化並穩定化，平均到貨時間就會更快。

問：momo成立富升物流後，物流的流程會導入很多新科技嗎？

答：整個物流倉儲分兩塊，自動化的設備自動撿貨及自動倉儲及運送，另外，IT設備主要投資在AI及大數據，幫我們解決訂購什麼東西？訂購的東西應該放在哪個庫房？客戶要購買時應從個庫房出貨？如何運送？路線如何安排？這些都牽涉到成本，其實電商的物流成本是很高的，所以透過科技讓配送速度更快、成本更低是一件重要的事。

問：競業全方位佈局，momo是否規畫其它通路經營型態？

答：momo仍聚焦B2C直營商品爲主，比較能掌握商品及服務品質，當然，聚焦B2C需要解決長尾效應，所以momo需要引進像小飾品等長尾商品，未來即便引進長尾商品，也不要犧牲品質。

■品牌廠對momo愈來愈重視

問：momo與很多品牌合作，接下來深耕品牌的策略爲何？

答：二～三年前momo開始積極導入品牌，比較突破有進展的時間點在2018年到2019年，品牌在momo平臺販售後發現，每年來自momo的業績成長都還不錯，就逐步放比較多的貨在momo銷售。今年第一季因疫情關係，品牌在其它通路的業績快速消退，使品牌進駐電商這件事情被加速，第一季包括P&G、萊雅都加重在momo的銷售比重，而且都得到很好的成長數字。加上在虛擬與它原本實體客戶重複的大概只佔20％，momo幫品牌廠接觸到很多新客戶，對這些品牌來說，等於是把其它競爭對手的客人拉進來，讓品牌廠對momo這樣的通路愈來愈重視。

問：未來還會引進新的品牌嗎？

答：基本上希望大的品牌都能夠進來，最近希望品牌進駐momo設立品牌專館，讓momo與品牌產生直接供貨關係，去掉經銷成本，最近運動品牌就有一些突破，adidas、SKECHERS都已經直接進貨。

問：品類會再增加嗎？

答：下半年應該就是保代子公司會正式在線上販賣保險商品，並以簡單旅行平安險、汽機車強制險及車險做切人。其它品類以補強爲主，尤其像3C類大部份品牌momo都有賣，但線材等3C類零組件就比較需要花一些時間補強。