飛書謝欣：當技術發生變革，對應組織也要轉變

美國著名企業史學家艾爾弗雷德·D·錢德勒曾談到“組織創新是技術進步的組成部分”，只有通過組織創新才能體現出技術創新的價值。“我們認爲這是非常有價值的啓發，即當技術發生變革時，不僅僅是技術的轉變，同時也對應一個組織的轉變。”飛書CEO謝欣在第十九屆中國汽車產業發展（泰達）國際論壇上，分享了飛書在服務汽車行業中的努力。

飛書是字節跳動旗下的一款企業協作與管理平臺，致力於提高企業組織效率和管理水平。除了溝通、會議、文檔等基礎功能，汽車行業的客戶更多會用到研發的項目管理、生產工廠的巡檢、物料的缺貨管理，以及門店的工單管理等更深度的功能，輻射生產、製造、營銷等各個環節。目前飛書的客戶包括理想、小鵬、蔚來、哪吒等100多家汽車產業鏈上下游企業。

超級感知工具，認知流轉實現共創

在汽車企業中，理想與奇瑞是飛書的忠實粉絲。

作爲率先造車的新勢力，理想汽車最先感受到智能車企的組織變革。短時間內人員規模快速擴張，來自互聯網、智能駕駛、芯片研發領域的人才進入車企，軟件工程師與硬件工程師之間的目標共識、協作融合成爲挑戰。

理想汽車的創始人李想意識到，在新能源汽車時代，車企不再是單一的工業型組織，而是既有典型的汽車製造和供應鏈，也有電動車技術研發，還有未來要面向的自動駕駛的複雜組織。

理想汽車用兩個維度把不同部門的員工分成四個模塊。從左往右看，從最左邊的更收斂到右邊的更開放。滴滴、美團這類互聯網公司偏向更開放，因爲它們必須由非常大量的外部社會生態構成，例如大量的騎手、司機。

從上往下看，上面是相對複雜，下面是相對可控。“相對複雜”是指在當下這個時代，賣出去的每一件東西並不都是可控的。例如很多時候車企的自動駕駛算法、芯片、數據等需要由其他外部供應商幫助決定，並不是完全自己可控。所以理想汽車認爲，在一家現代化的新能源汽車組織裡，組織會變身爲四個象限，變成一個智能組織的模式。

理想汽車自2021起使用飛書，承載了其大大小小的項目管理。飛書的工作模式非常接近於李想理想中的智能組織方式：“飛書是一個超級感知工具。它流轉的不只是辦公流和信息流，它流轉的是各種各樣的認知和知識，並把知識和認知有效地通過共創的方式連在一起。”

從今年2月起，奇瑞全集團統一開始使用飛書，其信息化負責人表示，“飛書不僅是一個工具，更承載了透明、靈活的管理文化和理念。”飛書能支持新商業競爭環境下的組織形態，這也是奇瑞最終選擇飛書的核心原因之一。

攜手抖音，構建汽車營銷傳播矩陣

對於同行競爭越來越“卷”的汽車品牌而言，除了“造好車”，佔領消費者心智，做好汽車營銷同樣重要。尤其是90、00後這一代互聯網原住民逐漸成爲消費主力，活躍在微博、抖音等社交媒體的他們，消費行爲也發生了巨大的變化。

2021年以來，五菱、吉利、領克等汽車品牌紛紛開始搭建抖音官方直播間，自建流量池，直接面向用戶賣車。以五菱爲例，據其直播電商團隊公佈的數據，僅通過品牌直播，五菱汽車和旗下寶駿抖音直播間53天內累計交易額突破1億元。

然而，僅通過品牌官方直播間傳播力有限，遍佈全國的經銷商纔是傳播主力。以五菱爲例，其在全國有2800家線下銷售服務網點，各門店註冊的抖音賬號成百上千，帶來傳播聲量的同時，協調管理成爲難題。

例如總部發布的短視頻和直播任務難以在第一時間觸達所有經銷商；經銷商任務參與度不高，內容創作水平跟不上；任務完成情況需要手動統計督促，容易錯過營銷窗口期；主播績效考覈機制不健全，經銷商缺乏長期有效激勵等。

針對以上協同難題，飛書以五菱爲共創客戶，爲車企打造了“營銷經營一體化解決方案”，包含內容管理、數據中臺、線索流轉、門店經營、用戶運營等線上線下全流程。這套方案幫助五菱組建起一支能隨時規模化作戰的營銷矩陣團隊，上千個矩陣號不斷在抖音上生產內容，並持續收集跟蹤銷售線索。

全方位跨語言翻譯，解決車企出海溝通難題

作爲外貿“新三樣”之一，汽車“出海”也是當下的熱門話題。據中國汽車工業協會最新數據，今年前7個月累計出口汽車253.3萬輛，同比增長67.9%，其中，新能源汽車出口63.6萬輛，同比增幅達1.5倍。隨着中國新能源車企加速“出海”，語言溝通、文化差異、合規性等挑戰隨之而來。

爲解決溝通障礙，飛書爲企業提供全方位的跨語言翻譯。邊寫邊譯功能支持溝通雙方使用母語交流，即當對方使用英語時，本人可直接輸入中文，發送信息自動轉爲英文，即便對方不啓用翻譯功能，看到的信息仍是英文。這一功能減少了跨語言溝通中的交流障礙，同時又尊重了各自的語言文化。此外，飛書還提供文檔翻譯、視頻會議實時字幕翻譯等各類翻譯功能。

實時會議是跨語言溝通中的另一大痛點，飛書針對這一需求開發了同傳功能。同時提供機器翻譯和人工翻譯，專業的翻譯人員可遠程同時加入視頻會議，所有的設備、操作、軟硬件都不發生變化，只需要切換語言，便可採用更專業的人工同傳。飛書自帶的翻譯能力和實時傳譯的能力支持17種語言。

在電動化、智能化、網聯化、共享化的浪潮下，汽車產業飛速變遷，車企正全面向數字化轉型。然而，數字化轉型並非僅在技術層面，更要帶動車企在組織、文化、管理全方位改變，以適應與用戶打交道的新方式，更快更好地轉型成以客戶體驗爲核心的服務型企業。

飛書提供統一的企業辦公入口，支持集成打通企業全應用，在用戶交互、精準營銷、智能供應鏈、智慧服務等方面，爲推動企業組織管理和業務協同方式變革賦能。

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