多管齊下遏制旅遊強制消費

來源：經濟日報

進入冰雪旅遊旺季，在部分地區，遊客滿懷憧憬奔赴“詩和遠方”，卻因遭遇強制消費，熱情被潑了冷水。近年來，旅遊市場強制消費現象時有發生，不僅損害了遊客的權益，還抹黑了旅遊目的地形象，破壞了旅遊市場秩序，相關亂象亟待整治。

這些年，有關部門一直在重拳打擊旅遊市場中的強制消費行爲，但違法違規行爲仍屢禁不絕。根治這一影響旅遊業健康發展的頑疾，進一步規範旅遊市場秩序，必須堅持多管齊下、依法治理、精準施策，重點從斬斷利益鏈條、完善投訴平臺、倡導文明旅遊等方面持續發力。

斬斷利益鏈條。旅遊市場強制消費亂象之所以時有發生，主要原因是旅行社或導遊與商家有利益關聯，獲取遊客消費提成。杜絕這一現象，應斬斷這一利益鏈條，從源頭上堵住獲利渠道。爲此，需加大執法力度，落實好相關規定，嚴禁旅遊消費提成，大幅提升旅行社及導遊違規成本。同時，構建科學合理的旅行社盈利模式以及導遊薪酬制度。旅遊行業管理部門引導旅行社着眼長遠，將導遊薪酬與服務質量掛鉤，通過優質服務提高收入水平。

完善投訴平臺。近年來，全國性、地方性的旅遊舉報投訴處理平臺、旅遊服務熱線等日趨健全，爲遊客維權搭建了重要渠道。面對新形勢、新問題，仍需進一步完善功能，提高處理效率，以更好發揮應有作用。比如，可簡化投訴方式，推廣一鍵式投訴受理等，讓遊客投訴更加便捷；建立健全遊客評價機制，進一步約束旅行社和導遊行爲；對旅遊線路進行實時記錄和監測，爲導遊設置行爲紅線，爲擅自更改行程、收取購物回扣等行爲留證。

倡導文明旅遊。推動旅遊業高質量發展，踐行文明旅遊是應有之義。文明旅遊涉及旅遊活動各個環節，應共同發力，包括旅遊行業管理部門、交通部門、旅行社、酒店、景區、導遊和遊客等。旅遊行業管理部門將信用體系建設和應用作爲重中之重，將失信旅行社、導遊等納入重點監管對象；對旅行社而言，要堅決摒棄通過降低服務標準、增加購物環節獲取利益的落後經營模式；導遊是窗口行業，須恪守職業道德、踐行契約精神，樹立良好職業形象；對遊客而言，則要增強文明旅遊意識，做文明旅遊的踐行者和監督者，堅決抵制不合理低價遊，維護好自身權益。

旅遊行業關聯度高、市場化程度高，面對羣衆多樣化、個性化和品質化旅遊需求，須咬定目標、久久爲功，着力解決突出問題。相信社會各方共同發力、精準施治、多管齊下，一定能夠遏制旅遊市場強制消費等亂象，更好維護消費者合法權益，營造更加文明和誠信的旅遊市場環境。（本文來源：經濟日報 作者：喬文匯）