訂了房卻找不到訂單！苦主櫃檯前等半小時　Trip.com推拖：飯店人手不足

▲「找到最低房價」是旅客喜歡透過訂房網訂房的主因。（示意圖／記者彭懷玉攝）

記者彭懷玉／臺北報導

不少人出遊會透過便利的訂房網訂房，不過《ETtoday新聞雲》今（17日）接獲網友投訴，在Trip.com網站確實訂房，卻在飯店前苦等半小時找不到訂房紀錄，聯繫Trip.com，對方竟把責任推給飯店，說是因爲「飯店人手不足」。楊姓網友表示，日前因商務需求出差到香港，由秘書代訂「香港城市花園酒店」大牀房，抵達飯店後，櫃檯人員卻找了老半天，找不到訂單，奇妙的是，明明已經收到確認信，有訂單號碼，也有入住憑證，全都出示給飯店看，卻仍查不到訂房紀錄。

楊先生請在臺秘書再一次確認訂單事宜，經過半小時的久候，Trip.com仍不願承認失誤，把問題都推給飯店「人力不足」導致，楊先生苦笑說：「香港現在哪會有人力不足的問題啦？我看員工都比住客還多。」

▲訂了房也收到確認信，飯店櫃檯卻找不到該筆訂單，讓該名網友苦等了半小時。（示意圖／記者蔡玟君攝）

經過協調，Trip.com臨時發單給飯店，但只能換一間「雙牀房」而且並非原本預定的一大牀，Trip.com事後補貼200元港幣（摺合臺幣773元）作爲補償金，但楊先生強調，「Trip.com把責任推給飯店，且不願坦誠系統疏失，浪費旅客時間纔是我最在意的。」對此，《ETtoday新聞雲》也致電Trip.com，客服人員表示，Trip.com除了直接和飯店對接，也有跟其他很多代理商合作，推測應該是某一個環節出現疏忽，可能是顧客在訂房時對方（代理商）沒有同步輸入到訂單內，導致飯店查無此筆資料，無法在飯店前臺覈實訂單，才讓錯誤發生。