大廠如何防控輿情？從姜萍事件說起

姜萍事件後續，今天刷屏。 由此，引出大廠該如何防控輿情的問題。

很多輿情，本可避免。沒能提前排雷規避掉，原因有以下幾個方面，值得所有人引以爲戒舉一反三：

一，面對專業問題，要有敬畏之心，不要失去新聞人的調查精神。

高等數學，顯然是“專業”的。而絕大多數的企業公關，都是文科生。

說實話，作爲文科生，黑板上的那些公式我也完全看不懂。作爲一個看熱鬧的，我也沒有去辨識它的義務。

但作爲阿里人，就不一樣了。你要做這個宣傳，就要想弄清楚裡面的事兒別留個雷啊。

尤其是，作爲公關人員，應該提前預判到這個宣傳一旦傳播出去可能形成巨大傳播效應，從而保持一份更加的審慎。

當年的媒體人，都是有這種求真求實的意識和精神的。我在媒體做記者的那些年，對於上了標題、成爲新聞核心點的內容，經常會接到編輯的質疑電話，求證、確認，要求提供證據看看，一些編輯部拿不準、覺得發了可能有麻煩有爭議的點，會被去掉，或者模糊掉。

我特別不認同一種觀點：我們不是媒體，沒能力去調查。

我有個法律自媒體號叫“改變de力量”，我的運營人員當時給我報了個題——一個清華大學法學院的畢業生做了律師，卻因爲沒案源，只能和各種社會底層人員住在城中村並每天靠這些人接濟爲生。這個自稱是清華大學法學院的人，開了個微信公號，發了大量“特別文學又貌似生活實錄”的文章，其中有大量能上標題的細節。後來我的人經常多方核證，確認這個人確實是清華法學院畢業生。

如果攢一攢，直接發，以我這個公號的粉絲量，一定成爆款。但我還是覺得存疑，雖然現在律師行業確實不景氣，但清華畢業生在北京會慘到這個地步嗎？同時發現大量疑點。我讓我的人一定要聯繫到他當面做個採訪，弄清楚這些疑點。最後又耗了兩個月，終於確認了這個人所在的律所和真實姓名，找到了他的聯繫方式。這個人面對採訪最終承認：那些文章裡的細節，基本都是瞎編的，屬於以“報告文學”的形式，表現當今年輕律師生活窘迫這個“現實”。然後這個選題我們就放棄了。

阿里，作爲一家雲集了各家知名媒體精英的大廠，最有能力做到這種求證卻沒做到，令人感到遺憾。

二，不要低估公衆和媒體記者的智商，不要抱僥倖心理。

我真不信，這個宣傳做之前，阿里方面就沒有一個人有質疑。但畢竟從新聞點上來說，足夠勁爆嘛。幹嘛自己質疑自己。

作爲企業輿情領域的長期觀察者，我基於以往實踐和大量數據早就發現：那些喊打喊殺的“義和團”，其實大多是營銷號而不是真實的個人號，他們的發聲甚至都不代表自己內心的聲音，更別提代表公衆了。

中國的老百姓，尤其是年輕人，並不傻。只是，哪些選擇看破不說破，哪些說破了自己也沒壓力還能給自己的生活“解壓泄憤”，他們有分辨。

三，KPI重壓之下，動作容易變形。

據我所知，尤其是一些大廠，老闆都是“既要又要”。有爆點，傳播質量高，還得儘快落實儘快發出來，其實有些時候是很難實現的，也是矛盾的。

一些媒體的暗訪調查，特別硬核生猛，但這是基於前期較長的採訪核證過程，和細緻的後期編輯過程的（從這個角度說，三審三校甚至四審四校，確實有它存在的意義）。

以前我就看到過有的大廠的公關，就像石磨上的小毛驢，被鞭子抽的滋滋直叫，但還要拼命盡力往前小跑。那時候，小毛驢一心想的就是趕緊完事把套在身上的傢伙什卸掉，根本顧不上其他了。

四，部門之間的協調溝通配合度，也很重要。

企業公關往往掌握的都是業務部門給過來的二手信息。所以，部門之間的協調溝通配合度，也尤爲重要。

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