從“人工辦”到“智能辦” 濟南社保“數字員工”高效上崗！

齊魯網·閃電新聞3月13日訊 3月13日上午，記者來到濟南政務服務中心的社保事業中心，一進門就看到辦公室第一個工位前有三臺電腦。濟南市社會保險事業中心權益記錄處副處長楊華告訴記者：“這三臺電腦也是我們的‘同事’，他們是‘數字員工’。由於濟南市的參保人數多、業務經辦量很大，我們引入了AI人工智能、RPA機器人流程自動化和OCR圖像識別技術，數字員工可以代替人工7*24小時不間斷工作。” 通過建立業務規則庫，模擬人工自動籤領工作任務，完成數據抓取、數據錄入、跨系統查詢比對、電子材料內容識別等步驟，降低差錯率，實現業務高效智能辦理。

2024年，濟南市企業養老保險新增參保近22萬人，服務的參保單位達23.6萬戶，服務人羣863萬人，每年爲企業羣衆提供線上服務超2000萬次。截至目前，濟南社保已探索推進62個先行應用場景，應用場景總數居全國前列，其中業務經辦類35項，業務審覈類14項，數據覈查類13項，覆蓋養老保險、工傷保險等多險種，貫穿業務經辦、業務審覈、風險防控等多環節，構建起了數字員工智能新模式。圍繞企業養老保險重點應用場景，在轉移、參保登記、個人權益、社會化服務、疑點數據覈查等高頻業務中都啓用了數字員工。

目前，社保數字員工已在濟南市本級和各區縣推廣使用。經辦各類業務30.2萬筆，數字員工審覈佔比90%，節省業務經辦時間6600餘小時，提升了審覈效率，降低了業務風險。

在數字化轉型浪潮中，數字員工有力推動了社保經辦工作提質增效。如果說數字員工是做會做的題，接入人工智能大模型相當於給數字員工裝上了更強大的“智慧大腦”。濟南社保將結合濟南市大數據局及數字濟南相關工作部署，積極推進社保數字員工與人工智能大模型技術深度融合，在政務服務領域探索更多場景應用，打造便捷社保智能服務新生態。

閃電新聞記者 史靜 王若簫 報道