財經態度丨辦卡容易退費難、變相漲價…… 預付式消費維權難題如何破？

央廣網北京3月14日消息（記者任芳言）據中央廣播電視總檯經濟之聲《交易實況》報道，中國消費者協會3月12日發佈《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》，從2023年預付式消費領域消費者的投訴、訴訟及相關情況報道來看，經營者違規辦卡、服務承諾兌現差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難、消費者維權難度大等是侵害消費者權益的主要問題。

如何破解這些損害消費者權益的問題？經濟之聲《財經態度》就此採訪了中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員胡鋼。

所謂預付式消費，就是消費者辦理消費卡，預先交付費用，在一定的時間內按次數或金額消費，經營者給予其一定優惠的營銷方式。胡鋼表示，這種方式既能讓經營者快速回籠資金，也能讓消費者獲得折扣，本身是“雙贏”的消費模式。但消費者權利的實現有賴於經營者的信用及經營情況，具有較高的不確定性或風險性。

胡鋼表示，要解決這些難題，需要從科學立法、嚴格執法、公正司法和全民守法四方面進行全面梳理和治理。首先，要完善預付式消費相關立法，細化各環節規定。近幾年我國不少地方都出臺了相關的地方性法規，爲後續執法提供相應依據。

胡鋼還提到，民事訴訟一項基本原則是“誰主張誰舉證”，但在預付式消費領域，消費者往往存在舉證難問題。另外，預付式消費的監管往往涉及多行業多部門，應注重全鏈條全系統治理，實施信用約束和懲戒。此外，還應加大預付式消費司法救濟力度，建立消費糾紛訴調對接工作機制等，讓消費者更安心更舒心。

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