「不說話沒人把你當啞巴」是系統回覆 安徽官微發道歉信
▲「你不說話沒人把你當啞巴」在微博引起網友熱議。（圖／CFP）
安徽省池州市貴池區一名蔣姓老師，日前詢問官微「貴池區人民政府發佈」有關教師待遇的問題，卻得到「不說話沒人把你當啞巴」的迴應，把對話截圖公開發布後，引起大陸網友熱議。官微立即在微信發佈道歉信，內容指出平臺交由第三方運營機構負責採取「系統自動回覆」，排除人工回覆的可能性。
綜合陸媒報導，蔣老師看到「不說話沒人把你當啞巴」後，以爲自己進了山寨網站，再把問題重新傳送一遍，對方卻又回覆「我彷佛聽到了一羣蚊子在嗡嗡嗡」。她接受採訪時表示，「官微如此『神回覆』，真是不可思議。」
事發後，「貴池區人民政府發佈」在一則相關微博下留言，「網友您好，由於微信後臺系統原因，導致自動回覆出錯，已與當事人取得聯繫並解釋原因。現系統已恢復，後期我們會努力改進減少失誤。希望能夠得到大家的諒解，並希望大家停止傳播。」
據瞭解，「貴池區人民政府發佈」是池州市貴池區信息辦公室的網路帳戶，由中國聯通池州分公司代爲運營。該平臺負責內容發佈與維護的工作人員解釋，此次「意外」是系統自動回覆所導致的，先前與某公司開發「新時代新貴池」隨手拍線上活動，帳號的人工客服權限被中斷，轉爲由「小黃雞」智能回覆軟件自動託管，他們對此並不知情。
▼蔣老師把自己跟官微的對話放上網路。（圖／翻攝自安徽網）
貴池區人民政府發佈5日在微博發佈道歉信，內容如下：
5月3日上午11時許，作爲「貴池區人民政府發佈」微信公衆號的承辦單位，我辦獲知5月2日晚有網友在「貴池區人民政府發佈」微信公衆號留言時出現不當回覆後，立即會同公衆號代運維單位開展全面深入調查，初步查明情況如下：
一、網友反映的回覆情況屬實。出現這樣的錯誤，責任在於我辦。對此，向當事人、廣大網友和社會公衆致以真誠的道歉！
二、經對我辦所有工作人員及代運維單位所有涉及人員逐一覈查，未有一人實施人工回覆操作，已排除人工回覆的可能。
三、通過對該公衆號後臺系統進行全面檢測，未發現其域名、服務器等配置參數被篡改，排除了公衆號賬號被盜和系統感染病毒的可能。
四、通過調閱5月2日當晚系統後臺運行日誌和事後組織同類系統的現場再現模擬測試，初步判定5月2日晚出現的不當回覆繫系統自動回覆。經進一步調查發現：我辦今年3、4月份依託該公衆號平臺開展的“隨手拍”活動，代運維單位在投稿投票環節對公衆號後臺進行了技術調整，隨之該公衆號與微信後臺對接出現故障，微信後臺「小黃雞」智能回覆軟件自動激活，對話時出現的不當回覆內容均爲軟件自帶數據庫內的網路用語。
對於公衆號出現不當回覆的問題，暴露出我辦在公衆號管理中存在着制度不健全、監管不到位、工作不紮實等薄弱環節，下一步，我辦將深刻汲取教訓，健全制度，強化管理，堵塞漏洞，確保「貴池區人民政府發佈」微信公衆號規範安全運行。
▼貴池區人民政府5日發佈致歉信。（圖／翻攝自微博）