北京亦莊打造全國首個新生代政務服務綜合體

全區“一門進駐”率、委託受理率、授權審批率全部實現100%，“無縫化”智能導辦帶來全新的辦事體驗，定製式迎商服務加速企業落戶……近日，記者從北京亦莊創新發布獲悉，北京亦莊以“一切爲了企業”爲發展理念，對北京經濟技術開發區政務服務中心進行全新升級，打造出集“政務服務辦事廳、企業發展加油站、政企互動會客廳、科技創新展示廳”於一身的城市“會客廳”，這也是全國首個新生代政務服務綜合體。

3個100%，“進一扇門，辦所有事”

北京經濟技術開發區有關負責人介紹，“亦城客廳”建築面積2.2萬餘平方米，可辦理2092個依申請政務服務事項和延伸服務事項，實現全區“一門進駐”率、委託受理率、授權審批率100%，讓企業羣衆“進一扇門”，辦所有事。自9月底正式運營以來，日均接待量達2200人次，辦件量12000餘件次。

以“一門進駐”爲“中心線”，串起的是優化服務的“同心鏈”，爲企業羣衆“一站式”辦理畫出了路線圖。以不動產登記服務區爲例，土地儲備與建設服務中心與稅務部門協同聯動，房產交易等相關業務可以一次性辦理完成，既節省了辦事時間，各部門之間的業務聯繫也更加順暢了。

此外，“一業一證”“一證多址”“證照聯辦”“一件事一次辦”……各項先行先試改革場景的落地也爲企業減少跑動、降低成本帶來了便利。“不僅如此，北京亦莊今年還促成了“涉外審批一件事”改革落地，進一步增強行政服務效能。”北京經濟技術開發區政務服務中心工作人員介紹。“亦城客廳”開設了“兩區”建設綜合服務窗口，實現外資企業設立、進出口免退稅、外國人來華工作許可、港澳僑身份認定等93項涉外審批事項“一窗”辦理。

智慧升級，創造“星級體驗”

爲了給企業羣衆提供“一站式”“零距離”政務服務，提升辦事效率，政務服務中心還對“亦城客廳”進行了智慧化升級。據介紹，從預約開始，“亦城客廳”的智慧化系統就已將辦事人所辦理的事項進行“精準分流”，規劃出最優辦理路徑。

所有事項根據業務類型、辦理情形、受理複雜程度等維度，分爲“自助即辦、簡事快辦、難事專辦”三種類型，並分別對應到自助導辦區和窗口辦理。辦事人只需要跟隨小程序上的導辦卡，就能實現“一卡在手，全程無憂”，在廳等待時長縮短了近三分之一，服務效能得到充分釋放。

當天，在政務服務中心辦事的北京君俏啓舞文化發展有限公司的法定代表人關仔君就是受益者之一，“這裡的服務非常超前，每完成一步都有新的提示，窗口排隊情況、工作人員信息、事項辦理狀態都能一目瞭然。”關仔君說。

智慧化系統還會根據大廳裡的人流量和等候時長輔助管理人員進行分析決策，遇到人流量較大或等候人員較多的情況，將提示政務服務中心工作人員臨時增開潮汐窗口，調整服務供給。

服務集成，展現“政”能量

優化營商環境，既體現在辦事高效便捷，更需要暖心和貼心。“亦城客廳”以“讓企業羣衆能辦事、快辦事、好辦事、辦成事”爲宗旨，搭建了企業服務專區。在這裡，沒有傳統的櫃檯和窗口，責任規劃師會與辦事人一起圍着一張桌子，面對面地交流，看圖審圖，修改材料，這樣的氛圍就像是朋友間聊天。

而在迎商中心，北京星漢古韻科技有限公司的副總經理黃曉龍也找到了讓他滿意的“答案”。在這裡，黃曉龍不僅瞭解到北京亦莊的產業生態和政策體系，還找到了符合自家公司戰略定位的上下游企業，他當即決定將公司註冊在北京亦莊。“匹配度特別高！這裡不像傳統的辦事大廳，更像一個線下‘門戶’，當我不知道找誰的時候，來這兒就算是找對地方了，資源的集成和整體化的服務，讓我們不用自己費心去打聽，效率沒得說。”黃先生連連說。

無論是國際人才、“兩區”建設、政策解讀，還是靠前輔導、迎商宣介、路演發佈，只要是企業入區和經營發展過程中需要的服務，在“亦城客廳”都能找到。“我們以滿足企業發展全生命週期的多元化需求爲出發點，通過強化系統集成和資源整合，加強部門協同、橫向聯動、服務聚合，實現了從分散服務向集成服務、被動服務向主動服務、泛化服務向精準服務的轉變，在提升政務服務質量效率的同時，切實幫助企業羣衆排憂解難，擦亮北京亦莊優化營商環境的‘金名片’。”工作人員說。