北京養老服務網助力“環京養老圈”服務資源對接共享

北京市民政局打造的智慧養老服務供需對接數字化平臺——北京養老服務網自上線以來，網站平臺服務功能不斷完善，用戶規模及服務人數持續增長。記者11日從北京市民政局獲悉，截至目前，網站平臺累計訪問量達1033萬；註冊用戶超2.3萬人，老年用戶佔比超六成。

養老服務資源一鍵直查

據介紹，北京養老服務網於2023年6月28日上線，網站緊緊圍繞老年人的迫切需求，設計了6大模塊、18個欄目，將居家養老、機構養老、養老助餐、政策諮詢、資源對接等多個領域的服務、信息、資源和人才隊伍整合在一起，不僅爲老年人提供基礎養老服務，還爲養老企業提供了發展平臺，全面打造方便快捷、公開透明、包羅萬象的北京養老“網上大集”。

“我媽前陣子總是住院，出院後不敢自己在家，我們工作又都忙，一起商量後決定找個養老院。”家住大興區的王女士說，自己從報紙上了解到北京養老服務網上線，發現能挑選離家近的機構，還能從網上看到真實圖片、瞭解價格，於是直接在網上預約了現場參觀，綜合考察後決定入住。

北京養老服務網彙集了580家養老機構、1959個助餐點、1454家養老驛站的詳細信息，並配套養老資源地圖查詢功能，網民用戶可以一鍵直查“周邊養老服務資源”。截至目前，北京養老服務網已實現養老服務查詢、養老機構預約、養老助餐、合同網籤等有效服務對接4.64萬餘人次。

除此之外，選擇居家養老的網民用戶可以通過線上下單，在家裡享受助餐、助浴、助潔、居家照護、陪同就醫、適老化改造、健康管理等專業居家養老服務，目前網站已上線73家居家養老綜合服務創新試點，打造全方位服務、全鏈條管理的“15分鐘養老服務圈”，讓老年人就近就便享受養老服務。

針對老年人及家屬普遍關注的“吃飯難”問題，北京養老服務網設置“養老助餐”專欄，需要購買老年餐的老年人及家屬可查詢並選擇評價好、菜品全、性價比高的養老助餐點。目前助餐系統在線註冊用戶1937家，已通過審覈並在線展示助餐商戶970家，共上架菜品5369個，構建了具有北京特色、多元供給的線上養老助餐服務體系，讓更多老年人吃上家門口的熱乎飯。

促進產業鏈上下游銜接

上線運營以來，北京養老服務網不斷優化服務功能、完善網站模塊，新增“適老化產品及養老輔具租賃”“養老課堂”和“我要合作”3個產業發展板塊和特色服務欄目，不斷拓展優質養老服務商，促進產業鏈上下游銜接互動，形成供需兩旺的產業發展良好格局。

目前，“適老化產品及養老輔具租賃”欄目收錄展示了57種常見的適老化產品和32種可供租賃的康復輔具產品，提供圖文並茂的信息介紹，幫助老年人及家屬全面瞭解適老化產品功能、價格等信息。同時提供訂購鏈接，爲有需求的老年人提供可到家的服務便利。

“養老課堂”提供急救操作、基礎操作、慢病知識、功能促進、常用知識等五大類近60項免費學習資源，以視頻課程和圖文教程的方式，開闢養老實操技能理論與實踐的學習園地，爲養老護理員和家庭照護人員提供專業護理技術知識支撐。“我要合作”板塊中，已有4家適老化產品服務商、5家養老餐服務商、4家智慧養老服務商、6家醫養結合服務商通過北京養老服務網發佈合作邀請。

構建“環京養老圈”

圍繞北京老年人到周邊地區養老的服務需求，北京養老服務網還特別設置了“京津冀養老”板塊，構建“環京養老圈”，優選天津、河北、內蒙古等地10餘個市(區)51家養老機構上線展示，重點推介51個環京周邊養老服務項目，助力京津冀蒙養老服務資源對接共享，實現津冀蒙三地優質養老服務信息資源實時發佈、同步共享，爲在京老年人異地養老、回鄉養老提供更多的選擇。

爲滿足老年人及其他網民用戶對北京市養老服務政策和業務諮詢的實際需求，網站設置了24小時在線客服和400熱線電話，同步建立與民政部門的問題反饋機制。針對老年用戶普遍關心的老年福利和補貼政策諮詢、查找助餐點、選擇養老機構等問題，在線客服和熱線電話進行重點解答及詳細釋疑，幫助網民用戶更好理解政策並應用網站解決實際養老問題。

養老機構的日常安全是重中之重。北京養老服務網開發的“養老服務機構日常安全檢查任務生成模塊”，將服務質量和安全監管內容分解細化，並根據各類檢查數據自動計算養老機構的服務質量與安全“健康度”指標，在平臺端機構詳情頁同步展示，讓老年人及家屬和社會各界共同對養老機構的服務質量與安全進行監督。

文/記者 徐婧

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