保時捷男爲5元飆罵店員阿嬤！蕭彤雯嘆「服務業辛酸」

記者田暐瑋／綜合報導

美女主播蕭彤雯2015年剖腹產下兒子「小西瓜」後，爲了專心照顧兩個小孩而未回到主播臺，日前宣佈從壹電視離職；常在臉書和粉絲互動的她，有感而發分享前陣子目睹一名開着保時捷的男子，態度高傲地對摩斯店員阿嬤罵，甚至影響到其他人的權益，讓她感嘆人應該多點同理心，要理直氣和而不是理直氣壯。

▲蕭彤雯感嘆服務業辛苦。（圖／翻攝自蕭彤雯臉書）

蕭彤雯某天在早餐時段，看見一名高帥中年男子走進摩斯使用APP訂購取餐，卻質疑店員阿嬤多收5元，不顧後面還有人排隊，便佔着收銀機前的位置開始指責店員阿嬤，態度趾高氣昂不留餘地，後來才發現是男子更改餐點，導致APP計算的金額和男子自己算的金額有誤差，而男子發現立場站不住腳後，便甩頭開着保時捷離開，獨留下店員阿嬤失落地站在原地，臉上失去原有的親切光彩。

▲蕭彤雯。（圖／翻攝自蕭彤雯臉書）

看見這段插曲，蕭彤雯感嘆服務業的辛苦，也點出每個人應該要理直氣和而非理直氣壯，但她也呼籲外界不需要刻意放大男子是開着保時捷而因此仇富，應該是該多想想在碰到類似情況下，態度是否能和緩點？或是注意到還有很多人趕着買早餐上班，又或是自己可能有所誤解，認爲要學習同理心及換位思考，就可避免掉許多衝突。

蕭彤雯臉書全文：

《別爲難服務業》前陣子目睹某事：一位又高又帥的中年男子、一早走進摩斯，說要拿app預訂的餐點，結帳時他質疑多收了5元。這家摩斯的早班有位上了年紀的阿嬤，也許她說話速度比其他年輕店員慢一兩秒，但她的親切和藹、與客人交心的溫暖特質，是後輩該多學習的。我一直非常喜歡她。當天她反覆計算，卻沒發現哪裡算錯。這位男客聲音愈來愈大：「叫值班經理出來！」男性主管急忙接手、阿嬤仍站在旁邊，眼神不知所措。男客頭腦清楚、講話條理分明：「xx是多少錢對不對？xx是多少錢對不對？那加起來怎麼會是這個金額？」「你們根本算術有問題！不只一次，上次我訂餐你們也多收我五塊錢！」這時全店都盯着櫃檯（包括揹着瓜瓜坐在角落的我），後面等着結帳的人大排長龍，但因爲他佔去了一櫃、只剩一臺收銀機可結帳。主管起初也摸不着頭緒，因爲收銀機打出來確實是這個數字。後來終於釐清，因爲男子用app點套餐，改了其中的配餐（or飲料），他認爲單價相同、總價應也一樣，但app程式自動拆開算成單點（也就是少了配成套餐的那五元優惠），分店櫃檯接收到的自然是app計算的金額、而非男子自行算的數字。（好像是這樣⋯因爲離的有點遠，只有男子聲音因爲夠大、我聽得清楚，但店員的回話就無法字字清晰了）不過在得意並大聲指責店員算術不佳後，這個結論顯然讓男子有點小難堪。「那這就是你們app設計有問題嘛！」經理連說抱歉，似乎說要少收他五元，但男子氣沖沖的說他早餐不要了。我的眼光順着他出去，他上了一臺停在門口的保時捷、揚長而去。再轉回店裡，阿嬤臉上的親切光彩、不見了。不是說開保時捷的人就不能爲自己的權益據理力爭那五塊錢，但態度是不是能好些、不必那樣趾高氣昂？是不是能想到早餐顛峰時間、還有很多人拿了早餐趕着結帳要去上班？是不是能想到不見得自己就是對的、或許有些誤會？這令我想起去年在臺北馬偕醫院安胎長達四個月，也常透過app點餐、再請看護幫忙拿。有次也一樣，看護回來說少5元（我給她150、她說155）、她身上也沒帶錢，但店員幫我付了那5元。當天下午我請看護歸還5元，並寫了紙條謝謝他們，店長也回了我一張紙條。那天除了覺得不好意思，更多的是窩心。服務業是辛苦的，如何應對進退是門高深學問。但若彼此都能多點同理心、換位思考，不要什麼都「理直氣壯」，而試着「理直氣和」，很多衝突都能避免。藉此機會謝謝摩斯漢堡臺北中北二店的同仁，也想爲我家附近摩斯的阿嬤店員打打氣。（補充：請大家重點不要畫在保時捷。凡事就事論事。今天若我看到的是「他就騎着腳踏車，揚長而去」，難道大家會把重點畫在腳踏車、或認爲這樣的應對態度就可以被接受嗎？我相信應該不是。）