百貨好好玩／手作課程變好玩 靠「買不到」吸引人潮
▲百貨推動體驗經濟，手作課程也愈來愈多樣化，本圖爲誠品松煙店莫泰藝術的暗房沖印課。（圖／誠品提供，以下同）
百貨擴大體驗行銷，除了去吃飯玩樂，還有一種體驗悄悄在百貨與賣場慢慢展開，就是「去百貨上課」，京站從前年開始，便朝「生活體驗」發展，邀請店家開設手作課程；誠品的體驗課程更多元，光松煙店就高達12種手作體驗。誠品表示，相較於市面上現成品，有愈來愈多人喜歡獨特性與手感，上課甚至成爲紓壓管道。
▲透明隔間的設計不但顛覆上課時教室的嚴肅感，也讓過路客充滿「視覺衝擊」。
走進誠品松煙店，不時會看到消費者在小小的透明玻璃隔間，聚精會神的做着皮件，他們不一定是「職人」，可能是一般民衆與觀光客，一邊做着一邊聊天，桌上的工具取代了貴婦下午茶的三層點心塔，上完課之後還能帶著作品回家，那可是百貨公司任何櫃位都買不到的商品。
▲草山金工課程最熱門，在誠品松煙與京站都有工作室，專人指導如何做出屬於自己的飾品。
松煙店目前有手作皮革、吹制玻璃、暗房沖印、創意美術、花藝創作等多種類型的手作課程，數量高達12種，甚至妳還能選擇妝點音樂盒，或者來上「鋼筆寫字課」，近期還針對孩童，特別企畫「小小職人俱樂部」，每個月規劃各種客製化兒童手作課程，讓孩子體驗一日職人，強調可開發手腦的DIY創造力，更可從興趣中培養手作技能。
▲手作課程可視爲品牌與消費者間的交流，品牌試着推出消費者感興趣的課程提供體驗，進而參考市場方向。
誠品公共事務處協理曾喜鬆表示：「若民衆能在誠品花上一個下午來體驗，就會建立愉快且不同的經歷。」以松煙店人氣課程「草山金工」爲例，平均每月約有400組客人報名，若逢節慶旺季，平均報名人數成長更會飆漲5成。
▲「去百貨公司上課」一詞成爲最新趨勢。
位於臺北車站商圈的京站，也在2017年底櫃位改裝時，在2樓打造手作區，包括Funsiamo甜點臺灣三號店、彤畫故事手繪課程，加上原有的草山金工、徐氏父女皮革手作等，課程內容也愈來愈豐富。
京站表示，用課程升級體驗行銷的做法，讓消費者能在賣場停留的時間更拉長，不僅只是吃吃飯就離開，還能留下回憶，也能帶走自己製作的商品，無論是自己用或送人，都具有獨特性跟特殊意義，消費者在體驗完之後，還會拉朋友一起來上課體驗，賣場也會讓客戶記憶更深刻。