八張“名片”詮釋國壽壽險75載價值成長

1949年，新中國成立同年，10月20日，在北京市前門附近的西交民巷108號，中國人民保險公司成立，這是中國人壽的前身，也由此開啓了中國人壽的發展元年。

2003年，經重組改制，由中國人壽保險（集團）公司獨家發起設立中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）。同年的12月和2007年1月，中國人壽壽險公司分別完成境外和境內上市。

歲月荏苒，作爲專業化商業壽險公司的先行者，中國人壽壽險公司始終心繫“國之大者”，不斷增強保險的經濟補償、資金融通、財富管理、社會管理功能，聚焦主責主業、堅守保險本源，深化金融惠民利民，助力多層次社會保障體系建設，以客戶爲中心推進產品供給側結構性改革，滿足客戶差異化保障需求，爲超過6億客戶提供長期主義的保障和服務。

心懷宏願擔重任，胸有豪情踐使命。在75年的歷史進程中，中國人壽壽險公司作爲保險“國家隊”，一直把高質量的保險產品供給和保險服務作爲發展使命，並形成了具有自身價值特徵的八張“名片”。

龐大的客戶擁有量。中國人壽壽險公司始終秉承“成己爲人，成人達己”的企業文化核心理念，這也是保險的本源要義，即我爲人人、人人爲我。穩健的、長期主義的、有保險獨特金融價值的保單終會贏得長久的客戶擁躉。歲月不居，初心不變。中國人壽壽險公司堅持“保險姓保”，堅守保險本源，從產品設計到服務理念，到抓好保險業兩端管理（資金管理和資產質量），充分發揮其“壽險+”的協同優勢，做好負債管理。通過專業化經營，與時代同頻，積極滿足大衆保險保障需求，發揮保險對社會的貢獻，起到了經濟“減震器”和社會“穩定器”作用。

多元化的產品供給。中國人壽壽險公司精算團隊曾是中國第一張壽險“生命表”制定的核心力量，在保險產品的開發中有豐富的經驗。拓展主責主業優勢，將自身發展融入到國家經濟社會全局中，致力於推進產品供給端改革，豐富不同保障功能的保險產品，以多元化產品體系服務人民美好生活。近十多年來，該公司累計開發各類保險產品800餘款，廣泛覆蓋了個人客戶、法人客戶、戰略客戶等客戶羣體，已形成涵蓋身故、疾病、醫療、意外傷害、養老等保險保障以及面向特定羣體、特定區域的多元化產品體系。

高效的理賠服務。理賠服務體現保險企業運營的管理水平。通過科技賦能和行業領先的數字金融底盤建設，中國人壽壽險公司構建“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”的全鏈條理賠服務新模式，實現客戶理賠服務“隨時隨地、觸手可得”。2024年前三季度理賠服務報告顯示，理賠件數超1820萬件，整體賠付時效0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業前列；“理賠直付”最快可達秒級；覈保智能審覈率達95.57%，保全智能審覈率達99%，聯絡服務智能化佔比近90%；超5000萬人次暢享普惠增值服務。

落地生根的“國壽好服務”。近年來，保險企業都以“爲客戶提供體驗感好的服務”爲目標，不斷拓寬服務路徑，優化服務內容。在不同的業務場景下，應該使用什麼方法將業務本質、科學數據、客戶體驗、合作實體的情況有機結合，時時升級客戶體驗，成爲越來越多險企不斷思考的問題。中國人壽壽險公司以終爲始，以行爲知，借力科技賦能，通過運營服務能力迭代升級、自我超越，推進新“睿運營”模式，融合科技、融合銷售，讓服務供給更便捷、高效、精準，讓一張保單從覈保到承保、從保單保全到保險金給付，在公司的“旅程”更順暢。若論經營歷史之久、承保客戶之多、業務體量之大、機構網點之全，業內鮮有險企能及之，但因科技與金融的結合，推動了運營變革，該公司可以持續將“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”帶給客戶。

養老金融長期服務者。緊緊圍繞老年人在養老資金、人身安全、健康管理、失能照護、養老服務等方面的需求，中國人壽壽險公司不斷豐富養老金融產品和服務供給，助力“老有所養、難有所助、病有所醫、失有所護、養有所樂”。新時代，新徵程。中央金融工作會議明確了金融的新使命，爲經濟社會發展提供高質量服務，做好“五篇大文章”。中國人壽壽險公司致力於助力完善多層次養老保障體系，已形成包括年金、長期護理、專屬商業養老保險、兩全等在內的多元化養老產品體系，可以有效滿足不同羣體、不同養老階段差異化的養老保障需求。該公司還全力推進大健康大養老服務體系建設，在“保險+養老”方面，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念，加快在重點戰略區域的佈局。截至2024年6月30日，已累計在14個城市佈局養老服務，其中已佈局17個機構養老項目。

數字化轉型的金融優等生。持續深化金融科技數字化工程建設，中國人壽壽險公司順應數字經濟時代發展趨勢，進一步夯實數字基座、激活數據價值、加大科技創新，加速推進數字化轉型步伐，以高質量科技能力供給推動公司高質量發展。數字基座持續夯實，以開放、敏捷、安全、綠色爲原則，加快數據中心向極簡分佈式架構轉型，搭建5G網絡實驗室，實現算力基礎設施更加彈性、安全、可靠。促進新一代信息技術與保險場景融合應用，築牢數字化轉型基石。數據價值有效激活，挖掘數據要素潛能，深化以客戶爲中心的數字空間建設，通過產品、銷售、服務、運營的全面融合，釋放數據要素內在價值，推動公司數字化轉型走深走實。作爲行業牽頭單位參與制定了國家數據局首個數據標準，彰顯數據管理領域的卓越實力與行業影響力。科技創新多點開花，高標準推進關鍵技術改造，實現科技全面自主掌控。運用人工智能技術賦能多元化場景，聚焦產品銷售、客戶服務、運營作業和風險防控等重點領域，提升作業效率、服務水平和風控能力，爲公司高質量發展注入強勁動力。

從1.0到3.0的營銷體系。中國人壽壽險公司除了業務競爭力保持行業領先，其營銷隊伍也保持着市場最大的團隊和最廣的網絡。該公司擁有36家省級分公司，323家地市級分公司,2774家支公司，已構成我國重要的保險“樞紐網”。該公司還推進銷售隊伍向專業化、職業化、綜合化“三化”隊伍轉型升級，推進3.0營銷體系的構建。自2022年開始，陸續啓動“銷售渠道強體工程”，推廣“種子計劃”， 以縣城及以上中端客戶市場細分爲切入點，向下帶動普惠大衆市場，向上延伸高端市場，爲客戶提供健康、養老、財富管理等多元保障，用全週期的呵護實現新營銷服務。中國人壽壽險公司2024年第三季度業績報告顯示，截至2024年9月30日，該公司總銷售人力爲69.4萬人，其中，個險銷售人力爲64.1萬人，個險渠道月人均首年期交保費同比上升17.7%，隊伍產能在高基數基礎上穩步增長。通過“種子計劃”，該公司正在實現隊伍的優增優育和產能提升。

鄉村振興和普惠金融的攻堅力量。從脫貧攻堅到鄉村振興，是一場接力賽，更是一次歷史性的跨越。在每個階段，鄉村發展都需要國家政策支持，更需要幫扶企業的資金投入、人才支持和科技賦能。中國人壽壽險公司具有全國性佈局的網絡能力，在全國擁有各級機構19000餘家，覆蓋了所有省級、地市級行政區域。其縣域保險服務體系更是建設早、覆蓋廣，能夠實現爲偏遠農村地區的客戶提供保險服務。這就爲該公司支持鄉村振興和佈局普惠金融提供了便捷的渠道和觸角。以中國人壽壽險江蘇省分公司爲例，堅持“輸血”和“造血”並舉，積極參與農村產業幫扶和消費幫扶，織密織牢多層次保險保障網，發展意外傷害保險、健康保險等普惠保險，着重化解老百姓因病因意外致貧返貧風險，繪就鄉村和美畫卷。

風雨兼程守初心，相知多年護美好。從2003年於境外上市開啓中國險企新時代，到2014年全面推進隊伍驅動業務發展戰略；從2019年啓動鼎新工程，開展理念、業務、組織機制的系統性升級，到2022年“八大工程”加快質量變革、效率變革、動力變革；從科技賦能壽險運營大變革、大改造，到成爲數字轉型的金融模範生；從高質量提供多元化保險產品，到持續將“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”帶給客戶……中國人壽壽險公司守初心、擔責任、護美好，始終以“領航者”之姿，在奮力做好金融“五篇大文章”的大道上闊步前行。